오퍼 문제로 고객지원 티켓을 열 때는 우리 팀이 조사할 수 있도록 스크린샷 증거를 제공해야 해요.
아직 티켓을 열지 않았다면, 고객지원 티켓 생성 방법 가이드를 먼저 확인해보세요.
스크린샷 찍는 방법
캡처하고 싶은 화면으로 이동한 다음, 사용 중인 기기에 맞는 방법을 따라하세요.
iOS
- 측면 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 눌렀다가 바로 놓으세요.
- 스크린샷이 왼쪽 하단에 썸네일로 나타나요. 탭해서 편집하거나, 왼쪽으로 스와이프하면 사진 앱에 바로 저장돼요.
Android
- 전원 버튼과 볼륨 다운 버튼을 동시에 길게 누른 다음, 빠르게 놓으세요.
- 화면에 미리보기가 나타나요. 스크린샷은 갤러리에 저장돼요.
이 버튼들이 작동하지 않는다면, 전원 버튼을 길게 눌러서 나타나는 메뉴에서 스크린샷을 탭하세요.
데스크톱 (Windows)
- PrtSc 키를 눌러 전체 화면을 클립보드에 복사하세요.
- 그림판 같은 이미지 편집기를 열고 Ctrl + V를 눌러 붙여넣은 다음, 파일을 저장하세요.
데스크톱 (Mac)
- Command (⌘) + Shift + 4를 누르세요.
- 십자선을 드래그해서 캡처하고 싶은 영역을 선택하세요.
- 마우스나 트랙패드를 놓으면 스크린샷이 찍혀요. 기본적으로 데스크톱에 저장돼요.
고객지원 티켓에 스크린샷 추가하기
- Freecash에서 고객지원 티켓을 여세요.
- 증거 필드에 있는 업로드 버튼을 클릭하세요.
- 기기에서 스크린샷을 선택하고 업로드가 완료될 때까지 기다리세요.
- 티켓을 제출하세요.
스크린샷은 우리 쪽에서 안전하게 보관돼요. 고객지원 팀이 티켓에서 바로 확인할 수 있어요.
화면 녹화가 더 좋아요
스크린샷도 대부분의 티켓에서 잘 작동하지만, 화면 녹화는 우리 팀에게 오퍼 진행 상황을 가장 명확하게 보여주고 계정에 크레딧이 지급될 가능성이 가장 높아요.
필수는 아니에요. 스크린샷만 있어도 괜찮아요. 하지만 화면 녹화가 가능하다면 적극 권장해요. 고객지원용 화면 녹화 제출 방법을 확인해보세요.