오퍼 문제로 고객지원 티켓을 열 때는 우리 팀이 조사할 수 있도록 스크린샷 증거를 제공해야 해요. 계정에 따라 티켓에 스크린샷을 직접 업로드할 수도 있고, 외부 호스팅 사이트를 통해 링크를 공유해야 할 수도 있어요.
아직 티켓을 열지 않았다면, 고객지원 티켓 생성 방법 가이드를 먼저 확인해보세요.
스크린샷 찍는 방법
캡처하고 싶은 화면으로 이동한 다음, 기기에 맞는 방법을 따라하세요.
iOS
- 측면 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 눌렀다가 바로 놓으세요.
- 스크린샷이 왼쪽 하단에 썸네일로 나타나요. 탭해서 편집하거나, 왼쪽으로 스와이프하면 사진 앱에 바로 저장돼요.
Android
- 전원 버튼과 볼륨 다운 버튼을 동시에 길게 누른 다음, 빠르게 놓으세요.
- 화면에 미리보기가 나타나요. 스크린샷은 갤러리에 저장돼요.
이 버튼들이 기기에서 작동하지 않으면, 전원 버튼을 길게 눌러서 나타나는 메뉴에서 스크린샷을 탭하세요.
데스크톱 (Windows)
- PrtSc 키를 눌러 전체 화면을 클립보드에 복사하세요.
- 그림판 같은 이미지 편집기를 열고 Ctrl + V를 눌러 붙여넣은 다음, 파일을 저장하세요.
데스크톱 (Mac)
- Command (⌘) + Shift + 4를 누르세요.
- 십자선을 드래그해서 캡처하고 싶은 영역을 선택하세요.
- 마우스나 트랙패드를 놓으면 스크린샷이 찍혀요. 기본적으로 바탕화면에 저장돼요.
고객지원 티켓에 스크린샷 추가하기
스크린샷을 추가하는 방법은 어떤 버전의 티켓 인터페이스를 사용하는지에 따라 달라요.
직접 업로드 옵션이 보이는 경우
- Freecash에서 고객지원 티켓을 여세요.
- 증거 필드에 있는 업로드 버튼을 클릭하세요.
- 기기에서 스크린샷을 선택하고 업로드가 완료될 때까지 기다리세요.
- 티켓을 제출하세요.
스크린샷은 우리 쪽에서 안전하게 보관돼요. 고객지원 팀이 티켓에서 바로 확인할 수 있어요.
직접 업로드 옵션이 보이지 않는 경우
prnt.sc나 postimages.org로 가서 아래 단계를 따라 이미지를 호스팅하고 공유 가능한 링크를 생성하세요.
prnt.sc에서
- Browse Images 버튼을 누르고 스크린샷을 선택하세요.
- 이미지가 업로드될 때까지 기다린 다음, 제공된 링크를 복사하세요.
postimages.org에서
- 첫 번째 드롭다운은 Do not resize my image로, 두 번째는 No expiration으로 두세요.
- Choose images 버튼을 누르고 스크린샷을 선택하세요.
- 이미지가 업로드될 때까지 기다린 다음, 제공된 링크를 복사하세요.
링크를 받았으면, 티켓을 생성할 때 지정된 필드에 붙여넣으세요. 우리 팀이 빠르게 검토할 수 있도록 스크린샷에 설명적인 제목을 붙여주세요.
크레딧이 적립되지 않은 오퍼에 대한 추가 도움이 필요하면, 크레딧 미적립 오퍼 해결하기를 참고하세요.
화면 녹화가 더 좋아요
스크린샷도 대부분의 티켓에 잘 작동하지만, 화면 녹화는 우리 팀에게 오퍼 진행 상황을 가장 명확하게 보여주고 계정에 크레딧이 적립될 가능성이 가장 높아요.
필수는 아니에요. 스크린샷만 있어도 괜찮아요. 하지만 화면을 녹화할 수 있다면, 강력히 권장해요. 고객지원을 위한 화면 녹화 제출 방법을 알아보세요.