프리캐시에서 고객 지원 티켓은 어떻게 만들어?

대부분의 문의나 궁금한 점은 라이브 채팅을 이용하는 걸 추천해요.

• PC에서 라이브 채팅을 열려면 오른쪽 하단에 있는 초록색 버튼만 누르면 돼요.
• 모바일에서 라이브 채팅을 열려면 사이드바를 열고 "채팅"을 선택한 다음, 오른쪽 상단에 있는 헤드셋 버튼을 눌러주세요.

하지만 Exclusive Offer나 Featured Offer에 문제가 생겼다면 지원 티켓을 만들 수 있어요. 특히 분명히 달성했는데 보상이 계정에 들어오지 않았을 때 이 방법을 추천해요. 

티켓을 열기 전에 먼저 해당 오퍼의 완료 제한 시간을 확인해 보세요. 일부 오퍼는 정해진 기간 안에 완료해야 해요(예: "설치 후 7일 이내에 레벨 15 달성"). 기한이 지난 뒤에 완료했다면 보상이 지급되지 않고, 지원 티켓으로도 이를 바꿀 수 없어요. 오퍼 설명(More Info)에서 제한 시간이 있는지 꼭 확인해 주세요.

지원 티켓 만드는 방법 

Exclusive Offer나 Featured Offer를 시작하고 48시간이 지나면 지원 티켓을 만들 수 있어요. 아래 순서대로 따라 해보세요:  

1. 내 프로필로 이동하세요

2. "Started Offers"를 선택하세요

3. 문제가 생긴 오퍼를 찾아보세요 

4. "Support Ticket" 옵션을 선택하세요 

5. 필요한 정보를 입력하세요

6. "Submit"을 눌러주세요 

모바일과 PC 모두에 대한 더 자세한 단계별 가이드는 아래에서 확인할 수 있어요. 

참고: 지원팀은 지원 티켓을 15일 이내에 해결하는 것을 목표로 하고 있어요. 티켓 처리 상태는 프로필의 "Your Offer Tickets" 섹션에서 언제든지 확인할 수 있어요. 택배 배송 조회하듯이 틈틈이 확인해 보세요!

모바일에서 지원 티켓 만들기 

모바일로 Freecash에 접속했다면, 아래 순서대로 따라 해서 지원 티켓을 만들어 보세요. 카카오톡 1:1 문의처럼 어렵지 않아요!

1. 프로필로 이동하기 

왼쪽 상단에 있는 로고를 눌러서 모바일에서 내 프로필을 열어 주세요.

2. "시작한 오퍼"로 이동하기 

프로필 정보 아래쪽에 "시작한 오퍼"가 보일 거예요. 오른쪽에 있는 "전체 보기"를 눌러 주세요.

3. 문제가 있는 오퍼 찾기 

오퍼 목록에서 문제가 생긴 오퍼를 골라 주세요. 

2024년 12월

4. "지원" 선택하기

아래로 스크롤해서 "지원" 섹션을 찾은 다음, 오른쪽에 있는 링크 아이콘을 눌러 주세요. 

 

2024년 12월

5. 지원 티켓 열기 

문제가 있는 리워드의 "티켓 열기" 체크박스에 체크하고, 페이지 맨 아래에 있는 "확인"을 눌러 주세요. 

2024년 12월

6. 상세 내용 입력하기 

완료한 날짜, 관련 스크린샷 전부, 그리고 추가로 전하고 싶은 내용 등 필요한 정보를 채워 주세요.

7. 지원 티켓 제출하기 

양식을 다 작성했다면 "제출"을 눌러서 Freecash 지원팀에 티켓을 보내면 끝이에요. 

PC에서 지원 티켓 만들기  

1. 프로필로 이동하기 

오른쪽 상단에 있는 로고를 눌러서 PC에서 내 프로필을 열어 주세요.

2. "시작한 오퍼"로 이동하기 

프로필 정보 아래쪽에 "시작한 오퍼"가 보일 거예요. 

3. 목록 보기 선택하기

오퍼 목록에서 목록 보기를 선택하면 지원 티켓 옵션이 나타나요. 

 2024년 11월

4. 문제가 있는 오퍼 찾기 

맨 오른쪽 "지원" 열을 보면 오퍼마다 링크 아이콘이 있어요. 문제가 생긴 오퍼의 아이콘을 눌러 주세요.

 2024년 11월

5. 지원 티켓 열기 

여기에 리워드가 하나하나 표시돼요. 문제가 있는 리워드마다 옆에 있는 체크박스에 체크한 다음 "확인"을 눌러 주세요.

 2024년 11월

6. 상세 내용 입력하기 

완료한 날짜, 관련 스크린샷 전부, 그리고 추가로 전하고 싶은 내용 등 필요한 정보를 채워 주세요. 

2024년 11월

7. 지원 티켓 제출하기 

양식을 다 작성했다면 "제출"을 눌러서 Freecash 지원팀에 티켓을 보내면 끝이에요. 

지원 티켓 상태는 어떻게 확인하나요? 

프로필에서 '오퍼 티켓' 탭으로 들어가면 지원 티켓의 상태를 확인할 수 있어요. 아래 예시에서는 지원 티켓이 아직 처리 대기 중이에요.  

2024년 11월

지원 티켓 상태는 '지원 대기 중(Awaiting Support)', '거절됨(Declined)', '승인됨(Accepted)' 중 하나로 표시돼요. 택배 조회할 때 '배송 준비 중'이나 '배송 완료'로 상태가 바뀌는 것처럼 생각하면 쉬워요. 

거절됨

지원 요청이 거절되면 보상 상태는 '완료(Completed)'로, 지원 티켓은 '지원팀에서 거절(Declined by support)'로 표시돼요.

2024년 11월

티켓을 거절하는 건 승인하기에 충분한 증거가 없을 때예요. 

승인됨

지원 티켓이 승인되면 보상 상태는 '완료(Completed)'로, 지원 티켓은 '지원팀에서 승인(Accepted by support)'으로 표시돼요.

2024년 11월

보상 금액이 잔액에 추가된 걸 확인할 수 있을 거예요. 

파트너 오퍼는 지원 티켓을 만들 수 있나요?  

아니요, 파트너 오퍼는 지원 티켓을 만들 수 없어요. 파트너 오퍼와 관련된 문의나 불편 사항은 원래 오퍼를 제공한 업체에서 직접 처리하고 있거든요. 쉽게 말해, 배달앱 주문에 문제가 생겼을 때 배달앱이 아니라 해당 가게에 먼저 연락하는 것과 비슷해요. 

오퍼 제공 업체가 어디인지는 오퍼 설명에서 확인할 수 있어요: 

2024년 12월

파트너 오퍼에 문제가 생겼다면 이 지원 문서를 참고해 주세요.