프리캐시에서 고객 지원 티켓을 만드는 방법

대부분의 문의 사항이나 궁금한 점은 실시간 채팅 기능을 이용하시는 것을 추천드려요.

• 데스크톱에서 실시간 채팅을 열려면 오른쪽 하단의 초록색 버튼을 누르시면 돼요.
• 모바일에서 실시간 채팅을 열려면 사이드바를 열고 "채팅"을 선택한 다음, 오른쪽 상단의 헤드셋 버튼을 누르시면 됩니다.

하지만 Exclusive Offer나 Featured Offer에 문제가 있는 경우에는 지원 티켓을 생성할 수 있어요. 획득한 리워드가 계정에 적립되지 않았을 때 이 옵션을 사용하시는 걸 추천드립니다. 

티켓을 열기 전에 오퍼의 완료 제한 시간을 꼭 확인하세요. 일부 오퍼는 정해진 기간 내에 완료해야 해요 (예: "설치 후 7일 이내에 레벨 15 달성"). 마감 시간이 지난 후에 완료하면 오퍼가 적립되지 않으며 지원 티켓으로도 이를 변경할 수 없어요 — 시간 제한이 있는지 오퍼 설명(자세히 보기)을 확인해 주세요.

지원 티켓 생성 방법 

Exclusive Offer나 Featured Offer를 시작한 지 48시간 후에 지원 티켓을 생성할 수 있어요, 아래 단계를 따라하시면 됩니다:  

1. 내 프로필로 이동

2. "Started Offers" 선택

3. 문제가 있는 오퍼 찾기 

4. "Support Ticket" 옵션 선택 

5. 필요한 정보 입력

6. "Submit" 선택 

모바일과 데스크톱 모두에 대한 더 자세한 단계별 가이드는 아래에서 확인하실 수 있어요. 

참고: 저희 지원팀은 15일 이내에 지원 티켓을 해결하는 것을 목표로 하고 있어요. 프로필의 "Your Offer Tickets" 섹션에서 언제든지 지원 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.

모바일에서 고객지원 티켓 생성하기

모바일에서 Freecash를 이용 중이라면, 다음 단계를 따라 고객지원 티켓을 생성하세요.

1. 프로필로 이동하기

왼쪽 상단의 로고를 선택해서 모바일에서 프로필을 열어주세요.

2. "시작한 오퍼" 메뉴로 이동하기

프로필 정보 아래에 "시작한 오퍼"가 보일 거예요. 오른쪽에 있는 "모두 보기" 옵션을 선택하세요.

3. 해당 오퍼 찾기

오퍼 목록에서 문제가 발생한 오퍼를 선택하세요.

4. "고객지원" 선택하기

"고객지원" 섹션까지 스크롤을 내린 다음, 오른쪽에 있는 링크 아이콘을 눌러주세요.

 

5. 고객지원 티켓 열기

문제가 발생한 특정 리워드에 대해 "티켓 열기" 박스에 체크한 다음, 페이지 하단의 "확인"을 선택하세요.

6. 세부 정보 입력하기

완료 날짜, 관련 스크린샷, 추가 코멘트 등 필요한 정보를 입력하세요.

7. 고객지원 티켓 제출하기

양식을 다 작성했다면, "제출"을 선택해서 Freecash 고객지원팀에 티켓을 보내주세요.

데스크톱에서 고객지원 티켓 생성하기

1. 프로필로 이동하기

오른쪽 상단의 로고를 선택해서 데스크톱에서 프로필을 열어주세요.

2. "시작한 오퍼" 메뉴로 이동하기

프로필 정보 아래에 "시작한 오퍼"가 보일 거예요.

3. 리스트 뷰 선택하기

오퍼 목록에서 리스트 뷰를 선택하면 고객지원 티켓 옵션을 볼 수 있어요.

 

4. 해당 오퍼 찾기

맨 오른쪽 열의 "고객지원" 아래에 각 오퍼마다 링크 아이콘이 보일 거예요. 문제가 발생한 오퍼의 아이콘을 선택하세요.

 

5. 고객지원 티켓 열기

여기에 각각의 리워드가 표시될 거예요. 문제가 발생한 리워드 옆의 박스에 체크한 다음, "확인"을 선택하세요.

 

6. 세부 정보 입력하기

완료 날짜, 관련 스크린샷, 추가 코멘트 등 필요한 정보를 입력하세요. 

7. 고객지원 티켓 제출하기

양식을 다 작성했다면, "제출"을 선택해서 Freecash 고객지원팀에 티켓을 보내주세요.

고객 지원 티켓 상태는 어떻게 확인하나요? 

프로필에서 'Offer Tickets' 탭으로 이동하면 고객 지원 티켓의 상태를 확인할 수 있어요. 아래 예시에서는 고객 지원 티켓이 아직 대기 중인 상태예요:  

고객 지원 티켓은 '지원 대기 중', '거부됨', 또는 '승인됨' 중 하나로 표시돼요. 

거부됨

지원 요청이 거부된 경우, 리워드 상태는 '완료됨'으로 표시되고 고객 지원 티켓에는 '지원팀에 의해 거부됨'이라고 나타나요.

티켓이 거부되는 이유는 여러분의 티켓을 승인할 만한 충분한 증거가 없기 때문이에요. 

승인됨

고객 지원 티켓이 승인된 경우, 리워드 상태는 '완료됨'으로 표시되고 고객 지원 티켓에는 '지원팀에 의해 승인됨'이라고 나타나요.

리워드 금액이 여러분의 잔액에 추가된 걸 확인할 수 있을 거예요. 

파트너 오퍼에 대해 지원 티켓을 생성할 수 있나요?  

아니요, 파트너 오퍼에 대해서는 지원 티켓을 생성할 수 없습니다. 파트너 오퍼와 관련된 문의 및 문제는 원래 제공업체에서 처리합니다. 

오퍼 설명에서 제공업체가 누구인지 확인할 수 있어요: 

파트너 오퍼에 문제가 있는 경우 이 지원 문서를 참고하세요.