이 글에서는 Freecash에서 트래킹이 어떻게 작동하는지, 그리고 트래킹 문제를 어떻게 처리하는지 설명합니다. 과제를 완료했는데 보상을 받지 못하면 정말 답답하죠. 그래서 포스트백(완료를 확인하는 데이터)이 저희에게 도달하지 않았을 때 무슨 일이 일어나는지 투명하게 공유하려고 합니다.
트래킹이 실패하는 이유 이해하기
Freecash는 여러 단계로 이루어진 데이터 체인의 맨 끝에 위치합니다. 보상이 지급되려면 완료 데이터가 여러 단계를 거쳐야 해요.
사용자 기기 > 게임 제공업체 > 모바일 측정 파트너(MMP) > Freecash.
이 중 어느 한 단계에서라도 문제가 생기면, 저희는 과제 완료 이벤트를 확인하는 데 필요한 데이터를 받을 수 없습니다.
문제를 선제적으로 모니터링하는 방법
저희는 불만이 쌓일 때까지 기다리지 않고, 티켓 발생량을 적극적으로 모니터링해서 시스템적인 문제를 파악합니다. 아래 차트는 특정 오퍼에 대한 실시간 데이터를 보여줍니다.
- 급증 감지: 티켓 발생량을 면밀히 모니터링합니다. 발생량이 급증하면 즉시 조사에 들어갑니다.
- 오퍼 상태: 오퍼를 시작하기 위해 클릭한 사용자 수와 실제로 받은 설치 수를 비교하며, 설치 과제를 주요 트래킹 체크포인트로 활용합니다. 또한 특정 오퍼에 대해 티켓을 제출한 사용자 비율도 추적하는데, 이를 통해 작은 규모의 오퍼에서 발생하는 문제도 놓치지 않고 발견할 수 있습니다.
- 데이터 분석: 문제가 특정 OS(iOS vs. Android), 특정 국가, 또는 오퍼 내 특정 과제에만 국한되는지 평가합니다.
- 에스컬레이션: 분석 결과는 계정 매니저에게 전달되며, 그들은 저희 내부 설정과 MMP를 확인합니다. 문제가 더 상위 단계에서 발생한 경우, 광고주나 게임 제공업체에 직접 에스컬레이션합니다.
고객 지원팀이 공백을 메우는 방법
기술적 문제로 인해 사용자가 누락되었을 때, 저희 고객 지원 담당자가 티켓을 수동으로 검토하여 공백을 메웁니다. 오류가 저희 시스템 외부에서 발생한 경우, 고급 에스컬레이션은 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
여러분의 피드백은 상위 단계의 문제를 더 빨리 파악하는 데 도움이 됩니다. 특정 오퍼에서 패턴을 발견하셨다면 알려주세요. 저희 내부 데이터와 교차 확인할 수 있습니다.