오퍼를 완료했는데 보상을 받지 못했다면, 지원 티켓을 제출하여 저희 팀이 직접 문제를 검토할 수 있도록 할 수 있습니다.
이 가이드는 검토 과정에서 어떤 일이 일어나는지, 그리고 거절된 티켓이 무엇을 의미하는지 설명합니다.
오퍼가 적립되지 않은 이유 이해하기
대부분의 오퍼는 필요한 단계를 완료하면 자동으로 적립됩니다. 보상이 나타나지 않는다면, 오퍼가 제대로 추적되지 않았을 가능성이 높습니다.
일반적인 이유로는 VPN 사용, 광고 차단기 활성화, 앱이나 서비스의 첫 사용자가 아닌 경우, 또는 오퍼 진행 중 기기를 변경한 경우 등이 있습니다.
티켓을 열기 전에, 모든 요구사항이 충족되었는지 확인하기 위해 저희 오퍼 추적 가이드를 확인해 보세요.
티켓 제출 후 어떤 일이 일어나는지 알아보기
지원 티켓을 제출하면, 수동 검토 대기열에 들어갑니다. 저희 팀은 일반적으로 15일 이내에 티켓을 처리합니다.
그 기간 동안 팀은 제출된 스크린샷을 검토하고, 오퍼 파트너로부터 받은 추적 데이터를 확인하며, 완료 여부를 검증할 수 있는지 확인합니다.
프로필의 내 오퍼 티켓 섹션에서 티켓 상태를 확인할 수 있습니다. 티켓은 세 가지 상태 중 하나로 표시됩니다:
- 지원 대기 중 — 티켓이 검토 대기열에 있습니다.
- 승인됨 — 보상이 승인되어 잔액에 추가되었습니다.
- 거절됨 — 검토 팀이 요청을 승인할 수 없었습니다.
티켓이 거절된 이유 알아보기
거절은 검토 팀이 제공된 증거와 파트너 데이터를 사용하여 완료를 확인할 수 없을 때 발생합니다. 엄격한 검증 기준은 모든 사용자에게 공정한 보상을 유지하기 위한 것입니다.
대부분의 거절된 티켓은 다음 범주 중 하나에 해당합니다:
추적 또는 검증을 확인할 수 없음
작업을 완료했더라도, 팀이 파트너로부터 받은 추적 데이터를 사용하여 이를 확인할 수 없는 경우가 있습니다.
증거가 불충분함
제공된 스크린샷이나 정보가 보상을 승인하는 데 필요한 요구사항을 충족하지 못할 수 있습니다.
시스템 보호 플래그
저희 시스템은 오퍼 오용을 나타낼 수 있는 패턴을 모니터링합니다. 제출이 이러한 보호 장치를 트리거하면 티켓을 승인할 수 없습니다. 보안상의 이유로 이러한 보호 장치에 대한 기술적 세부사항은 공유하지 않습니다.
거절된 티켓에 대해 무엇을 할 수 있나요?
티켓 검토 팀의 결정은 최종적입니다. 같은 오퍼에 대해 여러 티켓을 제출해도 결과가 바뀌지 않으며, 다른 사용자들의 검토를 지연시킬 뿐입니다.
라이브 채팅 상담원은 전문 검토 팀이 내린 결정을 번복할 수 없습니다.