오퍼를 완료했는데 보상을 받지 못했다면, 지원 티켓을 제출해서 우리 팀이 직접 문제를 검토하도록 할 수 있어요.
이 가이드에서는 검토 과정에서 어떤 일이 일어나는지, 거부된 티켓이 무엇을 의미하는지, 그리고 거부된 독점 오퍼 티켓이 언제 다시 검토될 수 있는지 설명할게요.
오퍼가 적립되지 않은 이유 이해하기
대부분의 오퍼는 필요한 단계를 완료하면 자동으로 적립돼요. 보상이 나타나지 않는다면, 오퍼가 제대로 추적되지 않았을 가능성이 높아요.
흔한 이유로는 VPN 사용, 광고 차단기 활성화, 앱이나 서비스를 처음 사용하는 게 아닌 경우, 또는 오퍼 진행 중 기기를 바꾼 경우 등이 있어요.
티켓을 열기 전에, 우리 오퍼 추적 가이드를 확인해서 모든 요구사항을 충족했는지 확인해보세요.
티켓 제출 후 어떤 일이 일어나는지 알아보기
지원 티켓을 제출하면, 수동 검토 대기열에 들어가요. 우리 팀은 보통 15일 이내에 티켓을 처리해요.
그 기간 동안 팀은 제출된 스크린샷을 검토하고, 오퍼 파트너로부터 받은 추적 데이터를 확인하며, 완료 여부를 검증할 수 있는지 확인해요.
프로필의 내 오퍼 티켓 섹션에서 티켓 상태를 확인할 수 있어요. 티켓은 세 가지 상태 중 하나로 표시돼요:
- 지원 대기 중 — 티켓이 검토 대기열에 있어요.
- 승인됨 — 보상이 승인되어 잔액에 추가됐어요.
- 거부됨 — 검토 팀이 요청을 승인할 수 없었어요. 거부된 티켓이 바로 우리가 말하는 거절된 티켓이에요.
티켓이 거부된 이유 알아보기
거부는 검토 팀이 사용 가능한 증거와 파트너 데이터를 통해 완료를 확인할 수 없을 때 발생해요. 엄격한 검증 기준은 모두에게 공정한 보상을 유지하기 위한 거예요.
대부분의 거부된 티켓은 다음 카테고리 중 하나에 해당해요:
추적 또는 검증을 확인할 수 없음
작업을 완료했더라도, 팀이 파트너로부터 받은 추적 데이터를 사용해서 이를 확인할 수 없을 수 있어요.
증거가 불충분함
제공된 스크린샷이나 정보가 보상을 승인하는 데 필요한 요구사항을 충족하지 못할 수 있어요.
시스템 보호 플래그
우리 시스템은 오퍼 오용을 나타낼 수 있는 패턴을 모니터링해요. 제출이 이러한 보호 장치를 트리거하면, 티켓은 승인될 수 없어요. 보안상의 이유로, 이러한 보호 장치에 대한 기술적 세부사항은 공유하지 않아요.
거부된 티켓에 대해 무엇을 할 수 있나요?
대부분의 티켓에서 검토 팀의 결정은 최종이에요. 거부 후 추가 증거를 보내도 상태가 변경되지 않으며, 같은 티켓을 다시 제출하면 다른 사용자들의 검토가 지연돼요.
주요 예외는 독점 오퍼 티켓인데, 아래에서 설명하는 것처럼 경우에 따라 두 번째 검토를 받을 수 있어요.
거부된 독점 오퍼 티켓을 다시 검토받을 수 있나요?
경우에 따라 가능해요. 거부된 독점 오퍼 티켓 — 게임 보상 및 게임 내 레벨 승인과 관련된 종류 — 은 재검토라고 알려진 두 번째 검토를 받을 수 있어요. 티켓이 재검토로 보내지는지 여부는 우리 팀의 재량에 따라 결정돼요. 자동으로 이루어지지 않고, 보장되지 않으며, 요청할 수도 없어요.
재검토 프로세스 작동 방식
독점 오퍼 티켓은 먼저 제공한 증거를 기반으로 검토돼요. 우리 팀이 티켓을 다시 살펴봐야 한다고 판단하면, 독점 오퍼 재검토를 담당하는 전문 지원 팀에 전달돼요.
그렇게 되면, 티켓이 재검토로 보내졌다는 알림을 받게 돼요. 예상 답변 시간이 포함된 메시지를 받게 되며, 두 번째 검토를 위해 추가 정보를 제공하도록 요청받을 수 있어요.
티켓이 재검토로 보내지지 않으면 어떻게 되나요?
거부된 독점 오퍼 티켓이 재검토로 보내지지 않으면, 거부는 최종이며 이의를 제기할 수 없어요. 그런 경우, 더 많은 증거를 보내도 티켓 상태가 변경되지 않아요.
최종 결정에 동의하지 않는다면, 향후 오퍼를 위해 가장 도움이 되는 단계는 오퍼 추적 가이드를 검토해서 처음부터 완료가 올바르게 기록되도록 하는 거예요.