De meeste Scrambly-bans worden uitgedeeld voor VPN-gebruik of het beheren van meerdere accounts. In de meeste gevallen is de ban niet permanent, wat betekent dat je in beroep kunt gaan.
In beroep gaan tegen een accountban op Scrambly
Om in beroep te gaan tegen een Scrambly-ban, volg je deze stappen:
- Ga naar Freshdesk om een ticket in te dienen — dit is het externe bedrijf dat de support van Scrambly afhandelt.
- Selecteer in het dropdownmenu Account Blockage.
- Vul je gegevens in, inclusief je e-mailadres en locatie.
- Beschrijf het probleem op een beleefde manier. Supportmedewerkers reageren beter op respectvolle berichten.
- Voeg eventueel bijlagen toe die je zaak ondersteunen.
- Klik op Submit.
Reacties kunnen een paar dagen duren. Een directe unban is onwaarschijnlijk — verwacht dat je een paar berichten moet uitwisselen, de overtreding moet erkennen en moet beloven je aan de servicevoorwaarden te houden voordat de beperkingen worden opgeheven.
Gebruik deze template voor je beroep
Deze template behandelt de belangrijkste punten die Scrambly-support wil zien: erkenning van de overtreding, een duidelijke verontschuldiging en een toezegging om je aan de regels te houden.
|
Beste Scrambly Support Team, Ik schrijf deze mail om mijn excuses aan te bieden voor het overtreden van de servicevoorwaarden van Scrambly. Ik begrijp dat mijn acties de regels van jullie platform hebben geschonden en ik neem de volledige verantwoordelijkheid. Het spijt me dat ik [een VPN heb gebruikt / meerdere accounts heb beheerd], en ik erken dat dit gedrag de eerlijkheid van jullie platform ondermijnt. Ik waardeer de mogelijkheid om Scrambly te gebruiken en betreur het dat ik dat in gevaar heb gebracht. Vanaf nu zal ik me aan alle richtlijnen houden en elke actie vermijden die opnieuw jullie voorwaarden zou kunnen schenden. Als jullie bereid zijn me een tweede kans te geven, zou ik dankbaar zijn voor de mogelijkheid om jullie service op een verantwoorde manier te blijven gebruiken. Bedankt voor jullie tijd en overweging. Met vriendelijke groet, |
|---|
Het beroep werkt het beste wanneer je duidelijk je fout erkent, je committeert aan beter gedrag en het supportteam met respect behandelt.
