Wanneer je een supportticket indient voor een probleem met een offer, geeft een schermopname ons team het duidelijkste beeld van je voortgang. Het laat de volledige journey zien vanaf je Freecash-profiel tot in de game, waardoor het voor ons veel makkelijker is om je activiteit te verifiëren en je account te crediteren.
Screenshots worden ook geaccepteerd. Als je liever een screenshot indient, bekijk dan onze gids over hoe je een screenshot bij je supportticket indient.
De onderstaande stappen laten zien hoe je een schermopname start op je apparaat en precies wat je tijdens de opname moet laten zien.
iOS
Schermopname inschakelen
Als je eerder al je scherm hebt opgenomen, kun je deze stap overslaan. Zo niet, dan moet je eerst de knop voor schermopname toevoegen aan je Bedieningspaneel.
- Open Instellingen en tik op Bedieningspaneel.
- Scroll naar beneden en tik op de + knop naast Schermopname.
De journey opnemen
- Start de opname. Veeg vanaf de rechterbovenhoek van je scherm naar beneden om het Bedieningspaneel te openen. Tik op de Schermopname knop en wacht op het aftellen van drie seconden. Begin je opname op je Freecash-profielpagina.
- Laat je ID zien. Tik op het Instellingen-icoon (⚙️) rechtsboven zodat je Freecash-ID duidelijk zichtbaar is op het scherm.
- Selecteer de offer. Navigeer terug en tik op de specifieke offer waar je een vraag over hebt.
- Bekijk de taak. Scroll naar beneden op de offer-pagina om de taakvereisten duidelijk te laten zien.
- Start de app. Tik op de groene Play knop. Dit leidt je door naar de App Store.
- Open de game. Tik in de App Store op Open om de game te starten.
- Laat je voortgang zien. Navigeer binnen de game naar het scherm dat je huidige level of de specifieke taak gerelateerd aan je offer laat zien.
- Verifieer je account. Laat je in-game spelersgegevens zien. Deze vind je meestal in de instellingen of het profielmenu van de game.
- Klaar. Stop de opname door het Bedieningspaneel te openen en op de rode Schermopname knop te tikken, tik vervolgens op Stop. Je opname wordt opgeslagen in je Foto's.
Android
Schermrecorder inschakelen
Je kunt de ingebouwde schermrecorder van je telefoon gebruiken of een betrouwbare opname-app uit de Play Store.
- Veeg twee keer naar beneden vanaf de bovenkant van je scherm om Snelle instellingen te openen.
- Tik op Schermopname. Als je deze optie niet ziet, tik dan op Bewerken en sleep Schermopname naar je Snelle instellingen.
De journey opnemen
- Start de opname. Open vanaf je Freecash-profielpagina de Snelle instellingen, tik op Schermopname, kies je opname-opties en tik op Start. De opname begint na het aftellen.
- Laat je ID zien. Tik op het Instellingen-icoon (⚙️) rechtsboven zodat je Freecash-ID zichtbaar is op het scherm.
- Selecteer de offer. Navigeer terug en tik op de specifieke offer waar je een vraag over hebt.
- Bekijk de taak. Scroll naar beneden op de offer-pagina om de taakdetails te laten zien.
- Start de app. Tik op de groene Play and Earn knop. Dit leidt je door naar de Google Play Store.
- Open de game. Tik in de Play Store op Play om de game te starten.
- Laat je voortgang zien. Zodra de game is geladen, laat je je huidige level of taakstatus zien die relevant is voor je offer.
- Verifieer je account. Navigeer naar je in-game spelersprofiel of instellingen om je gebruikersgegevens te laten zien.
- Klaar. Veeg vanaf de bovenkant van je scherm naar beneden en tik op de Schermrecorder melding om te stoppen. Je opname wordt opgeslagen in je galerij.
Hoe je je opname indient
Zodra je je opname hebt, open je je supportticket op Freecash en upload je het bestand direct met de uploadknop in het bewijsveld.
Als je je ticket nog niet hebt aangemaakt, bekijk dan onze gids over hoe je een supportticket aanmaakt.