Soms verschijnt cashback niet in je account na een aankoop. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar de meeste zijn te voorkomen.
Veelvoorkomende oorzaken
- De aankoop is niet via Freecash gestart.
- Cookies werden niet geaccepteerd, of ad-blockers blokkeerden de cashback tracking.
- De bestelling werd geannuleerd of terugbetaald.
- Er werd een kortingscode gebruikt die niet op Freecash vermeld stond.
- De aankoop werd gedaan via de app van de winkel in plaats van op hun website.
- Bepaalde producten of categorieën zijn door de winkel uitgesloten van cashback.
- Privacy-instellingen op je apparaat blokkeerden de tracking.
- iCloud Private Relay stond aan.
- Er wordt geen cashback uitbetaald op bestellingen die niet privé zijn (commerciële aankopen zijn uitgesloten).
- Cashback wordt niet uitbetaald op zakelijke of niet-privé aankopen.
- Boeken, postzegels en prijsvaste artikelen zijn uitgesloten van cashback.
- Bij gebruik van cadeaubonnen geldt cashback alleen voor het resterende bedrag. Als dit bedrag op €0 uitkomt, wordt er geen cashback uitbetaald.
Problemen met gemiste cashback oplossen
- Bekijk de voorwaarden van de winkel op Freecash om zeker te weten dat je aankoop in aanmerking kwam.
- Wacht 48 uur, sommige winkels hebben meer tijd nodig om te rapporteren.
- Als de cashback nog steeds niet verschijnt, open dan een support ticket en kies het juiste type:
- Ontbrekende Cashback als er geen cashback verscheen.
- Geweigerde Cashback als cashback werd afgewezen, maar je denkt dat het geldig zou moeten zijn.
- Onjuiste Cashback als het cashback bedrag niet overeenkomt met je aankoop.
Vermeld bij het indienen van een ticket je bestelnummer, datum en aankoopbedrag. Ons supportteam streeft ernaar binnen 48 uur te reageren.
