Bekijk altijd de specifieke voorwaarden van de cashback-aanbieding voordat je een aankoop doet. Elke winkel kan eigen uitsluitingen of speciale regels hebben die bepalen of je cashback wordt bijgehouden en goedgekeurd.
Cashback in behandeling
Cashback verschijnt meestal binnen 10 minuten als 'In behandeling' in je account, maar afhankelijk van de winkel kan het een paar uur duren (zelden tot 48 uur). Maak je geen zorgen als het iets langer duurt. Elke partnershop heeft zijn eigen rapportagesysteem. Sommige sturen bijna direct gegevens terug, terwijl andere hun rapporten bundelen en een paar keer per dag bijwerken.
Uitbetaalde cashback
Verificatie duurt langer; de meeste winkels bevestigen de bestelling pas als 'Uitbetaald' nadat hun retour- of annuleringsperiode is verstreken. Op dat moment kun je het geld opnemen.
Als je bijvoorbeeld een aankoop doet van €150 (na belastingen en verzendkosten), met 5% cashback, zou je binnen een paar uur €7,50 als 'In behandeling' in je account moeten zien. Maar als de winkel een retourbeleid van 30 dagen heeft, wordt de cashback mogelijk pas na die periode als 'Uitbetaald' bevestigd.
Wat te doen als je cashback mist
Als je cashback na 48 uur nog niet als 'In behandeling' is verschenen, controleer dan je instellingen. Zorg ervoor dat je cookies hebt geaccepteerd, ad-blockers hebt uitgeschakeld, en via Freecash hebt doorgeklikt voordat je de aankoop deed. Als alles in orde lijkt, maar er geen cashback verschijnt, dien dan een ticket in voor Ontbrekende Cashback, zodat ons supportteam het kan onderzoeken.
Gelukkig staat 90% van de winkels transactienavragen toe, en in deze gevallen kunnen we nauw samenwerken met winkels om je cashback te helpen terugkrijgen, zelfs als deze niet automatisch werd bijgehouden.