Als je problemen hebt met een cashback-aanbieding, staat ons supportteam dag en nacht voor je klaar. Ons systeem voor cashback-supporttickets werkt iets anders dan bij sommige andere aanbiedingstypes, omdat we vaak extra informatie nodig hebben om aanbiedingen namens onze partners goed of af te keuren.
Om hulp te krijgen, moet je een supportticket openen voor de specifieke aanbieding en twee eenvoudige stappen voltooien.
Een supportticket aanmaken op Freecash
Vind de cashback-aanbieding
Begin door naar je pagina Mijn Aanbiedingen te gaan. Op mobiel vind je dit in de navigatiebalk onderaan het scherm. Op desktop staat de navigatiebalk bovenaan de pagina.
Ga binnen de sectie Mijn Aanbiedingen naar het tabblad Cashback. Blader door je lijst met cashback-aanbiedingen, zoek de specifieke aanbieding waar je problemen mee hebt, en open deze om meer details te bekijken.
Selecteer de transactie
Zodra de aanbieding is geopend, selecteer je Geschiedenis om je activiteiten en transacties voor die aanbieding te zien. Zoek de transactie waar je problemen mee hebt.
Selecteer 'Contact support'
Open de betreffende transactie en klik vervolgens op Contact support. Er verschijnt een supportformulier.
Vul de supportticket-details in en verstuur
Vul alsjeblieft alle gevraagde details zo nauwkeurig mogelijk in, inclusief relevante opmerkingen over wat er misging, en verstuur het ticket.
Reageer op onze e-mail om je aanvraag te bevestigen
Na het aanmaken van je ticket ontvang je een e-mail van ons supportsysteem. Deze e-mail is erg belangrijk.
Om ons team te laten beginnen met het onderzoek, moet je de link in de e-mail volgen om je ticket te bevestigen, en indien nodig, relevante ondersteunende documenten uploaden. Dit kunnen screenshots, bewijs van voltooiing, bevestigingsmails of ander bewijs zijn dat betrekking heeft op de cashback-aanbieding.
Door duidelijke informatie te verstrekken, kunnen we je zaak sneller beoordelen en een eerlijke beslissing nemen over je cashback-aanbieding. Net zoals we in Nederland gewend zijn: hoe duidelijker je bent, hoe sneller we je kunnen helpen!