Als je een offer hebt voltooid maar je beloning niet hebt ontvangen, kun je een supportticket indienen zodat ons team het probleem handmatig kan bekijken.
Deze gids legt uit wat er gebeurt tijdens de beoordeling, wat een afgewezen ticket betekent, en wanneer een afgewezen Exclusive Offer-ticket mogelijk een tweede keer wordt bekeken.
Begrijp Waarom Je Offer Mogelijk Niet Is Gecrediteerd
De meeste offers worden automatisch gecrediteerd zodra je de vereiste stappen hebt voltooid. Als een beloning niet verschijnt, is de offer waarschijnlijk niet correct getrackt.
Veelvoorkomende redenen zijn het gebruik van een VPN, actieve adblockers, niet voor het eerst gebruikmaken van de app of dienst, of halverwege de offer van apparaat wisselen.
Voordat je een ticket opent, check onze gids voor offer tracking om te bevestigen dat aan alle vereisten is voldaan.
Zie Wat Er Gebeurt Nadat Je Een Ticket Hebt Ingediend
Zodra je een supportticket indient, komt het in de wachtrij voor handmatige beoordeling. Ons team lost tickets doorgaans binnen 15 dagen op.
Gedurende die tijd bekijkt het team je ingediende screenshots, controleert trackinggegevens van offerpartners, en bevestigt of de voltooiing kan worden gevalideerd.
Je kunt de status van je ticket checken in het gedeelte Your Offer Tickets van je profiel. Tickets verschijnen met een van de drie statussen:
- Awaiting Support — je ticket staat in de beoordelingswachtrij.
- Accepted — je beloning is goedgekeurd en toegevoegd aan je saldo.
- Declined — het beoordelingsteam kon het verzoek niet goedkeuren. Een declined ticket is wat we bedoelen met een afgewezen ticket.
Ontdek Waarom Je Ticket Is Afgewezen
Afwijzingen gebeuren wanneer het beoordelingsteam een voltooiing niet kan verifiëren met het beschikbare bewijs en de partnergegevens. Strikte validatiestandaarden houden beloningen eerlijk voor iedereen.
De meeste afgewezen tickets vallen in een van deze categorieën:
Tracking of Validatie Kon Niet Worden Bevestigd
Zelfs als je de taak hebt voltooid, kan het team het mogelijk niet verifiëren met de trackinggegevens die van partners zijn ontvangen.
Bewijs Was Niet Overtuigend
De screenshots of informatie die je hebt aangeleverd voldoen mogelijk niet aan de vereisten die nodig zijn om de beloning goed te keuren.
Systeembeveiligingswaarschuwingen
Onze systemen monitoren op patronen die kunnen wijzen op misbruik van offers. Wanneer een inzending deze beveiligingen activeert, kan het ticket niet worden goedgekeurd. Om veiligheidsredenen delen we geen technische details over deze beschermingen.
Wat Kun Je Doen Met Een Afgewezen Ticket?
Voor de meeste tickets is de beslissing van het beoordelingsteam definitief. Extra bewijs insturen na een afwijzing zal de status niet veranderen, en hetzelfde ticket opnieuw indienen vertraagt beoordelingen voor andere gebruikers.
De belangrijkste uitzondering zijn Exclusive Offer-tickets, die in sommige gevallen voor een tweede beoordeling kunnen worden doorgestuurd, zoals hieronder uitgelegd.
Kan Een Afgewezen Exclusive Offer-Ticket Opnieuw Worden Beoordeeld?
In sommige gevallen wel. Een afgewezen Exclusive Offer-ticket — het type dat gekoppeld is aan gamebeloningen en goedkeuringen van in-game levels — kan voor een tweede beoordeling worden doorgestuurd, ook wel een herbeoordeling genoemd. Of een ticket voor herbeoordeling wordt doorgestuurd, wordt naar eigen inzicht door ons team beslist. Het is niet automatisch, niet gegarandeerd, en kan niet worden aangevraagd.
Hoe Het Herbeoordelingsproces Werkt
Je Exclusive Offer-ticket wordt eerst beoordeeld op basis van het bewijs dat je hebt aangeleverd. Als ons team besluit dat het ticket opnieuw moet worden bekeken, wordt het doorgestuurd naar een gespecialiseerd supportteam dat Exclusive Offer-herbeoordelingen afhandelt.
Wanneer dat gebeurt, krijg je te horen dat je ticket voor herbeoordeling is doorgestuurd. Je ontvangt een bericht met de verwachte reactietijd, en je wordt mogelijk uitgenodigd om aanvullende informatie voor die tweede beoordeling aan te leveren.
Wat Als Je Ticket Niet Voor Herbeoordeling Wordt Doorgestuurd?
Als een afgewezen Exclusive Offer-ticket niet voor herbeoordeling wordt doorgestuurd, is de afwijzing definitief en kan er geen bezwaar worden gemaakt. In dat geval zal het insturen van meer bewijs de status van het ticket niet veranderen.
Als je het niet eens bent met een definitieve beslissing, is de meest nuttige stap voor toekomstige offers om de gids voor offer tracking door te nemen, zodat voltooiingen vanaf het begin correct worden geregistreerd.
```