Als je een verkeerde bankgegevens hebt ingevuld bij een opname via bankoverschrijving, kun je mogelijk de transactie nog annuleren voordat deze wordt verwerkt. Volg simpelweg deze stappen:
- Neem contact op met Tremendous (de betalingsverwerker die onze bankoverschrijvingen afhandelt) en geef je transactie-ID door. Vraag om annulering van je opname.
- Als Tremendous de annulering bevestigt, neem dan contact op met de Freecash Klantenservice. Wij kunnen dan de opgenomen coins weer op je Freecash-account bijschrijven.
Als je te laat bent om een transactie te annuleren, zal één van deze twee dingen gebeuren.
- Als de bankgegevens die je hebt ingevuld overeenkomen met een rekening van iemand anders, zal de overschrijving worden voltooid. We kunnen dit geld niet terughalen. Het zal naar de rekeninghouder worden gestuurd.
- Als de bankgegevens die je hebt ingevuld niet overeenkomen met een bestaande rekening, zal de overschrijving worden geweigerd en wordt het geld teruggestort. Tremendous zal je automatisch informeren als een uitbetaling wordt teruggestuurd en je een link sturen om het opnieuw te proberen.
In de meeste gevallen zou je je geld gewoon terug moeten kunnen krijgen, net zoals bij een verkeerde overboeking bij je Nederlandse bank.
