Før du åbner en supporthenvendelse, skal du sikre dig, at tilbuddet faktisk er leveret af Freecash. Du kan tjekke, hvem der udbyder tilbuddet ved at se på tilbudsbeskrivelsen på tilbudssiden:
Det kan tage op til 72 timer, før et tilbud bliver krediteret. Denne forsinkelse er normal, da data deles mellem partnere i processen. Åbn ikke en supporthenvendelse, medmindre der er gået 72 timer siden gennemførelsen.
Sådan åbner du en supporthenvendelse hos Freecash
Hvis der er gået 72 timer, og du stadig ikke har fået kredit for et Freecash-tilbud, skal du følge disse trin for at åbne en supporthenvendelse:
- Log ind på din konto
- Gå til Min Profil
- Vælg Påbegyndte Tilbud
- På PC, vælg listevisning
- Find det ukrediterede tilbud
- Åbn en supporthenvendelse ved at klikke på det grønne "Support Ticket" ikon ved siden af det ukrediterede tilbud
- Sæt kryds ved det ukrediterede tilbud og bekræft
- Giv detaljer og dokumentation:
- Dato for gennemførelse
- Screenshot som bevis (f.eks. bevis for gennemførelse af tilbud)
- Eventuelle yderligere kommentarer, der kan hjælpe
- Klik på "Indsend" for at oprette din anmodning. Du vil modtage en bekræftelse på, at henvendelsen er oprettet.
Hvorfor er supportknappen grå?
Muligheden for at åbne en supporthenvendelse er først tilgængelig efter 72 timer. Hvis knappen er grå, skal du vente, indtil der er gået 3 dage, siden du startede tilbuddet.
Hvis du stadig har problemer med Freecash-tilbud eller med partnertilbud, kan du finde flere oplysninger om hvordan du løser problemer med ukrediterede tilbud her.