Die überwiegende Mehrheit der Sperren bei Scrambly erfolgt wegen VPN-Nutzung oder dem Betreiben mehrerer Konten. Aber in den meisten Fällen erhältst du keine dauerhafte Sperre, was bedeutet, dass du Einspruch einlegen und den Zugang zu deinem Konto zurückbekommen kannst.
Einspruch gegen eine Kontosperre auf Scrambly einlegen
Um bei Scrambly entsperrt zu werden, befolge diese Schritte:
- Geh zu Freshdesk, um ein Ticket einzureichen (das ist ein externes Unternehmen, das den Support für Scrambly übernimmt).
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Account Blockage aus.
- Gib deine Daten ein, einschließlich deiner E-Mail-Adresse und deines Standorts.
- Beschreibe dein Problem so höflich wie möglich (es kann frustrierend sein, aber das Support-Team wird garantiert hilfsbereiter sein, wenn du sie gut behandelst).
- Füge Anhänge hinzu, die deinen Standpunkt belegen, falls möglich.
- Drücke den Submit-Button.
Du kannst keine schnelle Antwort erwarten, aber sie werden sich letztendlich melden. Am längsten musste ich persönlich nur ein paar Tage warten.
Sie werden wahrscheinlich nicht sofort mit einer Entsperrung antworten. Du wirst vermutlich mit einem Mitglied ihres Teams hin und her schreiben müssen, zugeben, dass du im Unrecht warst, und versprechen, die Nutzungsbedingungen nicht wieder zu brechen. Und wenn du überzeugend genug bist, werden sie die Einschränkungen deines Kontos aufheben.
Vorlagentext für den Scrambly-Support
Um dir den Prozess noch einfacher zu machen, hier eine Vorlage, die du nutzen kannst:
| Liebes Scrambly-Support-Team,
Ich hoffe, es geht euch gut. Ich schreibe, um mich aufrichtig dafür zu entschuldigen, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen von Scrambly verstoßen habe. Mir ist jetzt klar, dass meine Handlungen gegen die Regeln eurer Plattform verstoßen haben, und ich übernehme die volle Verantwortung. Es tut mir leid, dass ich einen VPN/mehrere Konten genutzt habe, und mir ist bewusst, dass dieses Verhalten die Fairness und Integrität eurer Plattform untergräbt. Ich schätze wirklich die Möglichkeit, mit Scrambly Geld zu verdienen, und es tut mir sehr leid, das aufs Spiel gesetzt zu haben. In Zukunft verspreche ich, alle Richtlinien strikt zu befolgen und alles zu vermeiden, was gegen eure Bedingungen verstoßen könnte. Wenn ihr bereit seid, mir eine zweite Chance zu geben, wäre ich dankbar für die Möglichkeit, euren Service weiterhin ordnungsgemäß zu nutzen. Ich verpflichte mich, von jetzt an ein verantwortungsvoller Nutzer zu sein. Vielen Dank für eure Zeit und Berücksichtigung. Mit freundlichen Grüßen, |
|---|
Das Wichtigste ist, dass wir unser Fehlverhalten zugeben, versprechen, es nicht wieder zu tun, und sie respektvoll ansprechen. Kriechen hilft.
