Die meisten Scrambly-Sperren gibt's wegen VPN-Nutzung oder mehreren Accounts. In den meisten Fällen ist die Sperre nicht für immer – du kannst also Einspruch einlegen.
So legst du Einspruch gegen eine Account-Sperre bei Scrambly ein
Um gegen eine Scrambly-Sperre Einspruch einzulegen, mach Folgendes:
- Geh zu Freshdesk und erstell ein Ticket – das ist die externe Firma, die sich um den Scrambly-Support kümmert.
- Wähl aus dem Dropdown-Menü Account Blockage aus.
- Gib deine Daten ein, also deine E-Mail-Adresse und deinen Standort.
- Beschreib das Problem höflich. Die Support-Leute reagieren besser auf respektvolle Nachrichten.
- Häng Dateien an, die deine Sache unterstützen, falls du welche hast.
- Klick auf Submit.
Antworten können ein paar Tage dauern. Eine sofortige Entsperrung ist eher unwahrscheinlich – rechne damit, dass ihr ein paar Nachrichten hin und her schreibt, du den Verstoß anerkennst und zusagst, dich künftig an die Nutzungsbedingungen zu halten, bevor die Sperre aufgehoben wird.
Nutz diese Vorlage für deinen Einspruch
Diese Vorlage deckt die wichtigsten Punkte ab, die der Scrambly-Support sehen will: Anerkennung des Verstoßes, eine klare Entschuldigung und die Zusage, dich an die Regeln zu halten.
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Liebes Scrambly Support-Team, ich schreibe, um mich dafür zu entschuldigen, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen von Scrambly verstoßen habe. Mir ist klar, dass mein Verhalten gegen die Regeln eurer Plattform verstoßen hat, und ich übernehme die volle Verantwortung. Es tut mir leid, dass ich [ein VPN benutzt habe / mehrere Accounts betrieben habe], und ich verstehe, dass dieses Verhalten die Fairness eurer Plattform untergräbt. Ich schätze die Möglichkeit, Scrambly zu nutzen, sehr und bedauere es, das aufs Spiel gesetzt zu haben. Von jetzt an werde ich mich an alle Richtlinien halten und alles vermeiden, was erneut gegen eure Bedingungen verstoßen könnte. Falls ihr bereit seid, mir eine zweite Chance zu geben, wäre ich dankbar für die Möglichkeit, euren Service weiterhin verantwortungsvoll zu nutzen. Vielen Dank für eure Zeit und Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen, |
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Der Einspruch funktioniert am besten, wenn du dein Fehlverhalten klar zugibst, dich zu besserem Verhalten verpflichtest und das Support-Team respektvoll behandelst.
