Um allen Nutzern einen fairen Zugang zum Support zu gewährleisten, begrenzt Freecash die Anzahl der aktiven Support-Tickets, die du gleichzeitig eröffnen kannst. Das hilft unserem Team, Tickets schneller zu bearbeiten und zu beantworten, und sorgt dafür, dass das System für alle reibungslos läuft.
Limits für Support-Tickets
Du kannst nur eine begrenzte Anzahl aktiver Support-Tickets gleichzeitig haben. Sobald ein Ticket gelöst oder geschlossen ist, kannst du ein neues eröffnen.
| Limit-Typ | Maximale aktive Tickets |
|---|---|
| Pro Angebot | 3 aktive Tickets |
| Über alle Angebote hinweg | 10 aktive Tickets insgesamt |
Ein „aktives" Ticket wird gerade von unserem Support-Team geprüft und hat den Status Warten auf Support oder In Bearbeitung. Wenn ein Ticket als Akzeptiert oder Abgelehnt markiert ist, gilt es nicht mehr als aktiv und zählt nicht zu deinem Limit.
Was passiert, wenn du das Limit erreichst
Wenn du 3 aktive Tickets für ein einzelnes Angebot hast, werden alle anderen Belohnungen für dieses Angebot ausgegraut, und du kannst kein weiteres Ticket für dieses Angebot eröffnen, bis eines deiner aktiven Tickets gelöst oder geschlossen ist. Eine entsprechende Meldung wird unten auf der Seite angezeigt.
Das Gleiche gilt, wenn du insgesamt 10 aktive Tickets für alle Angebote offen hast; weitere Belohnungen werden ausgegraut und eine Meldung unten auf der Seite erklärt dir, dass du das Limit erreicht hast.
Warum es Ticket-Limits gibt
Diese Limits sorgen für eine schnellere und fairere Support-Erfahrung für alle. Sie ermöglichen uns:
- Echte Probleme mit Angeboten schneller zu erkennen und mit unseren Partnern zu lösen.
- Doppelte Meldungen desselben Problems zu reduzieren.
- Schnellere Antworten für Nutzer mit berechtigten Anliegen zu geben.
Wie du ein effektives Support-Ticket einreichst
Damit wir deinen Fall effizient bearbeiten können, befolge bitte diese Tipps:
- Liefere klare und vollständige Nachweise, wie Screenshots der abgeschlossenen Angebote, Kaufbelege oder Benutzer-IDs. Schau dir unseren Leitfaden an, welche Nachweise für Support-Tickets benötigt werden.
- Nutze den Live-Chat für allgemeine Fragen zu deinem Konto, Auszahlungen oder den Einstieg in Angebote. Das Support-Ticket-System ist nur für Probleme mit Angeboten gedacht, die nach der erforderlichen Wartezeit nicht gutgeschrieben wurden.
Wenn du diese Limits und Tipps befolgst, hilfst du dabei, den Freecash-Support schnell, genau und fair für die gesamte Community zu halten – so schnell wie die Deutsche Bahn pünktlich ist... nur eben wirklich schnell!
