Wenn du eine Benachrichtigung wie die unten siehst, haben wir die Auszahlungen für dein Konto vorübergehend deaktiviert.
Das ist keine Sperrung, und in den meisten Fällen können wir deine Auszahlungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden wiederherstellen.
Warum Auszahlungen pausiert werden
Das Pausieren der Auszahlungsmöglichkeit deines Kontos ist der erste Schritt, den wir unternehmen, wenn wir Aktivitäten bemerken, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Am häufigsten, wenn wir Folgendes feststellen:
- Verdacht auf VPN-Nutzung
- Verdacht auf Besitz mehrerer Konten
- Ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Wir möchten diese Probleme mit einem kurzen Gespräch lösen, und in den allermeisten Fällen sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wie du deine Auszahlungen wiederherstellst
Wenn deine Auszahlungen pausiert wurden, erhältst du eine Benachrichtigung auf Freecash.
Klicke auf den Button "Support kontaktieren" in der Benachrichtigung. Dadurch öffnet sich ein Chat mit unserem Team, damit du das Problem schnell lösen kannst.
Sobald du im Chat bist, folge diesen Schritten.
Schritt 1: Stimme unseren Nutzungsbedingungen zu
Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und bitten Nutzer lediglich, zuzustimmen, jegliches Verhalten einzustellen, das gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, z.B. die Verwendung von VPNs oder mehreren Konten.
Wenn du zustimmst, können wir ein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung eröffnen.
Schritt 2: Erstelle ein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung
Im Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung kannst du direkt mit unserem Team kommunizieren. Wir empfehlen dir, Folgendes zu erklären:
- Du verstehst die Freecash Nutzungsbedingungen
- Du stimmst zu, nicht gegen die Freecash Nutzungsbedingungen zu verstoßen
- Du möchtest, dass deine Auszahlungsmöglichkeit wiederhergestellt wird
Sobald du fertig bist, erhältst du E-Mails, die den Fortschritt deiner Anfrage verfolgen.
Du kannst keine weiteren Nachrichten senden oder neue Chats öffnen, während dein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung geprüft wird.
Schritt 3: Warte auf die Reaktivierung der Auszahlung
In den allermeisten Fällen wird deine Auszahlungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden wiederhergestellt. Sobald das Problem gelöst ist, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Freecash-Konto und per E-Mail.