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Support>Konto>Profil>Warum wurden meine Auszahlungen pausiert & was kann ich tun?
Warum wurden meine Auszahlungen pausiert & was kann ich tun?

Warum wurden meine Auszahlungen pausiert & was kann ich tun?

Updated on Jul 1, 2025

2 min read
Our Editorial Process
Jonathan RamuzAnthony Clement  Verified Check Mark
Written and Reviewed by
Jonathan,
Anthony

Key Takeaways

  • Wir können die Auszahlungen für dein Konto pausieren, wenn wir verdächtige Aktivitäten entdecken.

  • Das ist nur der erste Schritt und was anderes als ein kompletter Bann. 

  • In den allermeisten Fällen lösen wir alle Probleme in dieser Phase. 

Wenn du eine Benachrichtigung wie die unten siehst, haben wir die Auszahlungen für dein Konto vorübergehend deaktiviert. 

Notification Frozen Account_.webp
Wenn du diese Nachricht siehst, keine Panik.

Das ist keine Sperrung, und in den meisten Fällen können wir deine Auszahlungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden wiederherstellen. 

Warum Auszahlungen pausiert werden 

Das Pausieren der Auszahlungsmöglichkeit deines Kontos ist der erste Schritt, den wir unternehmen, wenn wir Aktivitäten bemerken, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Am häufigsten, wenn wir Folgendes feststellen:

  • Verdacht auf VPN-Nutzung 
  • Verdacht auf Besitz mehrerer Konten
  • Ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen 

Wir möchten diese Probleme mit einem kurzen Gespräch lösen, und in den allermeisten Fällen sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.  

Wie du deine Auszahlungen wiederherstellst 

Wenn deine Auszahlungen pausiert wurden, erhältst du eine Benachrichtigung auf Freecash. 

Klicke auf den Button "Support kontaktieren" in der Benachrichtigung. Dadurch öffnet sich ein Chat mit unserem Team, damit du das Problem schnell lösen kannst. 

VPN activity Ban Notification.webp
In diesem Fall vermuteten wir VPN-Nutzung.

Sobald du im Chat bist, folge diesen Schritten. 

Schritt 1: Stimme unseren Nutzungsbedingungen zu 

Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und bitten Nutzer lediglich, zuzustimmen, jegliches Verhalten einzustellen, das gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, z.B. die Verwendung von VPNs oder mehreren Konten.  

Wenn du zustimmst, können wir ein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung eröffnen.

Schritt 2: Erstelle ein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung

Im Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung kannst du direkt mit unserem Team kommunizieren. Wir empfehlen dir, Folgendes zu erklären:

  • Du verstehst die Freecash Nutzungsbedingungen 
  • Du stimmst zu, nicht gegen die Freecash Nutzungsbedingungen zu verstoßen
  • Du möchtest, dass deine Auszahlungsmöglichkeit wiederhergestellt wird 

Sobald du fertig bist, erhältst du E-Mails, die den Fortschritt deiner Anfrage verfolgen.

Du kannst keine weiteren Nachrichten senden oder neue Chats öffnen, während dein Ticket zur Reaktivierung der Auszahlung geprüft wird.  

Schritt 3: Warte auf die Reaktivierung der Auszahlung

In den allermeisten Fällen wird deine Auszahlungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden wiederhergestellt. Sobald das Problem gelöst ist, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Freecash-Konto und per E-Mail.

 

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