Unser Support-Team bemüht sich, alle Freecash Tickets innerhalb von 15 Tagen zu lösen. Falls du bereits ein Freecash Ticket eingereicht hast, kannst du den Status im Tab "Deine Angebots-Tickets" in deinem Freecash-Profil checken.
Wie wir Freecash Tickets prüfen
Wir bekommen diese Angebote von externen Anbietern (zum Beispiel Spieleentwicklern). Auch wenn die Angebote als "Freecash" gekennzeichnet sind, werden sie nicht direkt von Freecash erstellt. Wir arbeiten mit den Angebotsanbietern zusammen, um Probleme zu untersuchen, und verlassen uns dabei auf die Nachweise, die du in deinem Ticket angibst.
Um dein Ticket schneller bearbeiten zu können, füge bitte Folgendes hinzu:
- Detaillierte Notizen, die das Problem erklären
- Klare Screenshots als Nachweis für die Erfüllung
Wir vergleichen deine Nachweise mit den Daten des Angebotspartners, bevor wir eine Entscheidung treffen.
Warum Tickets manchmal abgelehnt werden
Manchmal gibt's einfach nicht genug Beweise, um ein Ticket zu genehmigen. Häufige Gründe sind:
- Technische Probleme beim Tracking
- Ungewöhnliche Aktivitäten in der App des Anbieters
- Ungewöhnliche Aktivitäten auf Freecash
Wenn solche Probleme auftreten, müssen wir das Ticket leider ablehnen. Die genannten Beispiele sind nur einige der möglichen Gründe.
Freecash Ticket-Status
Der Belohnungsstatus zeigt "In Bearbeitung" an, während das Support-Ticket "Warten auf Support" anzeigt.
Abgelehnter Status
Der Belohnungsstatus zeigt "Abgeschlossen" und das Support-Ticket zeigt "Vom Support abgelehnt" an.
Wir lehnen Tickets ab, wenn wir nicht genügend Beweise haben, um sie zu genehmigen – selbst wenn Screenshots beigefügt sind. Belohnungen können nur gewährt werden, wenn Freecash und unsere Angebotspartner deine Leistung gemäß unseren Nutzungsbedingungen ordnungsgemäß bestätigen können.
Akzeptierter Status
Der Belohnungsstatus zeigt "Abgeschlossen" und das Support-Ticket zeigt "Vom Support akzeptiert" an. Deine Belohnung wurde dir gutgeschrieben.
