Du kannst Freecash jederzeit bitten, deine persönlichen Daten zu löschen – schreib einfach unserem Support-Team. Freecash gehört zur Almedia GmbH, einem Unternehmen mit Sitz in Deutschland, daher läuft deine Anfrage unter der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Es gibt zwei Wege, eine Anfrage zu stellen:
- Starte einen Live-Chat mit einem echten Mitarbeiter
- Schreib unserem Support-Team eine E-Mail an [email protected]
Datenlöschung per Chat anfragen
Wenn du die Löschung per Chat anfragen willst, musst du direkt mit einem echten Mitarbeiter sprechen. Unser Chatbot kann dich zu einem Mitarbeiter weiterleiten, wenn du eine Datenlöschung anfragst, aber nur echte Menschen können deine Anfrage bearbeiten.
Datenlöschung per E-Mail anfragen
Schick eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile: „Antrag auf Datenlöschung".
Vergiss nicht, deine Freecash User ID in der Nachricht anzugeben. Falls du nicht weißt, wo du sie findest, schau hier: Wo finde ich meine Freecash User ID?
Werden wirklich alle meine Daten gelöscht?
Nicht immer. Jede Anfrage wird einzeln geprüft, und wir können nicht garantieren, dass alle deine Daten gelöscht werden.
Laut Art. 6(1)(f) DSGVO dürfen wir bestimmte Daten behalten, wenn wir ein berechtigtes Interesse daran haben – zum Beispiel um Betrug zu verhindern und die Sicherheit der Plattform zu schützen. Wenn das der Fall ist, sagen wir dir Bescheid, dass wir deine Löschanfrage nicht vollständig erfüllen können.
In dem Fall werden deine Daten gesperrt statt gelöscht: Sie werden nicht mehr aktiv genutzt, aber im Rahmen unserer gesetzlichen Aufbewahrungsrechte aufbewahrt. Wir behalten sie nur so lange, wie wir sie brauchen, um unsere rechtlichen Pflichten zu erfüllen und die Integrität der Plattform zu wahren.
Wie genau wir mit deinen Daten umgehen und sie speichern, kannst du in der Freecash Datenschutzerklärung nachlesen.
Wie lange dauert das?
Wir werden innerhalb von 30 Tagen auf deine Anfrage antworten, wie es die DSGVO vorschreibt. In unserer Antwort bestätigen wir entweder, dass deine Daten gelöscht wurden, oder erklären dir, warum wir sie stattdessen sperren und aufbewahren.
Account löschen ist nicht dasselbe wie Daten löschen
Wenn du deinen Freecash-Account schließt, werden deine persönlichen Daten nicht automatisch gelöscht – das sind zwei verschiedene Dinge. Falls du auch deinen Account schließen willst, folge den Schritten in So schließt/löschst du deinen Freecash-Account.