Bevor du einen Einkauf tätigst, schau dir immer die genauen Bedingungen des Cashback-Angebots an. Jeder Shop hat seine eigenen Ausschlüsse oder spezielle Regeln, die beeinflussen, ob dein Cashback erfasst und genehmigt wird.
Ausstehender Cashback
Cashback erscheint normalerweise innerhalb von 10 Minuten als "Ausstehend" in deinem Konto, aber je nach Shop kann es ein paar Stunden dauern (selten bis zu 48 Stunden). Keine Panik, wenn's mal etwas länger braucht. Jeder Partner-Shop hat sein eigenes Meldesystem. Manche senden die Daten fast sofort zurück, während andere ihre Berichte bündeln und nur ein paar Mal am Tag aktualisieren.
Ausgezahlter Cashback
Die Überprüfung dauert länger; die meisten Shops bestätigen die Bestellung erst als "Ausgezahlt", nachdem ihre Rückgabe- oder Stornierungsfrist abgelaufen ist. Erst dann kannst du das Geld abheben.
Wenn du zum Beispiel einen Einkauf im Wert von 150€ (nach Steuern und Versand) mit 5% Cashback machst, solltest du innerhalb weniger Stunden 7,50€ als "Ausstehend" in deinem Konto sehen. Aber wenn der Shop eine 30-tägige Rückgaberichtlinie hat, wird der Cashback möglicherweise erst nach Ablauf dieser Frist als "Ausgezahlt" bestätigt – ähnlich wie beim Warten auf die Pfandrückgabe beim Flaschensammeln.
Was tun, wenn dein Cashback fehlt
Wenn dein Cashback nach 48 Stunden nicht als "Ausstehend" erscheint, überprüfe nochmal deine Einstellungen. Stelle sicher, dass du Cookies akzeptiert, Ad-Blocker deaktiviert und vor dem Kauf über Freecash geklickt hast. Wenn alles in Ordnung scheint, aber kein Cashback auftaucht, erstelle ein Ticket für fehlenden Cashback, damit unser Support-Team der Sache nachgehen kann.
Zum Glück erlauben 90% der Shops Transaktionsanfragen, und in diesen Fällen können wir eng mit den Shops zusammenarbeiten, um deinen Cashback wiederzubekommen, auch wenn er nicht automatisch erfasst wurde.