Falls du Probleme mit einem Cashback-Angebot hast, steht dir unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Unser Cashback-Ticket-System funktioniert etwas anders als bei anderen Angebotstypen, weil wir oft zusätzliche Infos brauchen, um Angebote im Namen unserer Partner zu genehmigen oder abzulehnen.
Um Hilfe zu bekommen, musst du ein Support-Ticket für das spezifische Angebot erstellen und zwei einfache Schritte durchführen.
Support-Ticket auf Freecash erstellen
Finde das Cashback-Angebot
Geh zuerst zu deiner Meine Angebote-Seite. Auf dem Handy findest du diese in der Navigationsleiste am unteren Bildschirmrand. Auf dem Desktop befindet sich die Navigationsleiste oben auf der Seite.
Wechsle im Bereich Meine Angebote zum Cashback-Tab. Durchsuche deine Liste der Cashback-Angebote, finde das Angebot, bei dem du Probleme hast, und öffne es, um mehr Details zu sehen.
Wähle die Transaktion
Sobald das Angebot geöffnet ist, klicke auf Verlauf, um deine Aktivitäten und Transaktionen für dieses Angebot zu sehen. Suche die Transaktion, bei der du Probleme hast.
Wähle 'Support kontaktieren'
Öffne die betreffende Transaktion und klicke dann auf Support kontaktieren. Ein Support-Formular wird angezeigt.
Fülle die Support-Ticket-Details aus und sende sie ab
Bitte fülle alle erforderlichen Details so genau wie möglich aus, einschließlich relevanter Hinweise darüber, was schiefgelaufen ist, und sende das Ticket ab.
Antworte auf unsere E-Mail, um die Einreichung zu bestätigen
Nach der Erstellung deines Tickets erhältst du eine E-Mail von unserem Support-System. Diese E-Mail ist super wichtig!
Damit unser Team mit der Untersuchung beginnen kann, musst du dem Link in der E-Mail folgen, um dein Ticket zu bestätigen und, falls nötig, relevante Belege hochladen. Das können Screenshots, Nachweise über den Abschluss, Bestätigungs-E-Mails oder andere Beweise sein, die mit dem Cashback-Angebot zusammenhängen – wie bei der Steuererklärung, nur viel entspannter!
Je klarer deine Infos sind, desto schneller können wir deinen Fall prüfen und eine faire Entscheidung über dein Cashback-Angebot treffen.
