Pour garantir un accès équitable au support pour tous les utilisateurs, Freecash limite le nombre de tickets de support actifs que tu peux avoir ouverts simultanément. Cela permet à notre équipe d'examiner et de répondre aux tickets plus rapidement et maintient le système fluide pour tout le monde.
Limites des tickets de support
Tu ne peux avoir qu'un nombre limité de tickets de support actifs à la fois. Une fois qu'un ticket est résolu ou fermé, tu peux en ouvrir un nouveau.
| Type de limite | Maximum de tickets actifs |
|---|---|
| Par offre | 3 tickets actifs |
| Toutes offres confondues | 10 tickets actifs au total |
Un ticket « actif » est un ticket actuellement en cours d'examen par notre équipe de support et dont le statut est En attente du support ou En cours. Lorsqu'un ticket est marqué comme Accepté ou Refusé, il n'est plus actif et ne compte plus dans ta limite.
Ce que tu verras quand tu atteins la limite
Quand tu as 3 tickets actifs pour une seule offre, toutes les autres récompenses pour cette offre deviennent grisées, et tu ne pourras pas ouvrir un autre ticket pour cette offre tant que l'un de tes tickets actifs n'est pas résolu ou fermé. Un message expliquant cela s'affichera en bas de la page, comme quand tu attends trop longtemps pour une baguette chez le boulanger.
La même règle s'applique si tu as 10 tickets actifs ouverts toutes offres confondues ; les récompenses supplémentaires deviennent grisées et un message en bas de la page t'expliquera que tu as atteint la limite.
Pourquoi ces limites existent
Ces limites permettent d'assurer une expérience de support plus rapide et plus équitable pour tout le monde. Elles nous permettent de :
- Identifier plus rapidement les problèmes légitimes avec les offres et travailler avec nos partenaires pour les résoudre.
- Réduire les signalements en double du même problème.
- Fournir des réponses plus rapides aux utilisateurs ayant des problèmes légitimes.
Comment soumettre un ticket de support efficace
Pour nous aider à examiner ton cas efficacement, merci de suivre ces conseils :
- Fournis des preuves claires et complètes, comme des captures d'écran de l'offre terminée, des reçus d'achat ou des identifiants utilisateur. Consulte notre guide sur les preuves requises pour les tickets de support.
- Utilise le Chat en direct pour les questions générales concernant ton compte, les retraits ou pour démarrer avec les offres. Le système de tickets de support est uniquement destiné aux problèmes d'offres qui n'ont pas été créditées après la période d'attente requise.
En respectant ces limites et conseils, tu contribues à maintenir le support Freecash rapide, précis et équitable pour toute la communauté.
