Notre équipe d'assistance vise à résoudre tous les tickets Freecash dans un délai de 15 jours. Si tu as déjà soumis un ticket Freecash, tu peux vérifier son statut dans l'onglet "Vos tickets d'offre" de ton profil Freecash.
Comment nous examinons les tickets Freecash
Nous recevons ces offres de fournisseurs externes (par exemple, des studios de jeux). Même si les offres sont marquées comme "Freecash", elles ne sont pas créées directement par Freecash. Nous travaillons avec le fournisseur de l'offre pour enquêter sur les problèmes et nous nous appuyons sur les preuves que tu fournis dans ton ticket, un peu comme quand tu dois justifier ton absence au lycée après avoir fait le pont du 14 juillet.
Pour nous aider à examiner ton ticket plus rapidement, merci d'inclure :
- Des notes détaillées expliquant le problème
- Des captures d'écran claires montrant la preuve de réalisation
Nous recoupons tes preuves avec les données fournies par le partenaire de l'offre avant de prendre une décision.
Pourquoi les tickets peuvent être refusés
Parfois, il n'y a pas assez de preuves pour approuver un ticket. Les raisons courantes incluent :
- Des problèmes techniques de suivi
- Une activité inhabituelle dans l'application du fournisseur
- Une activité inhabituelle sur Freecash
Quand ces problèmes surviennent, nous devons refuser le ticket. Les exemples ci-dessus ne sont que quelques-unes des raisons possibles.
Statut des tickets Freecash
Le statut de la récompense affichera "En cours" tandis que le ticket de support indiquera "En attente du support".
Statut refusé
Le statut de la récompense affichera "Terminé" et le ticket de support indiquera "Refusé par le support".
Nous refusons les tickets lorsque nous n'avons pas suffisamment de preuves pour les approuver, même si des captures d'écran sont incluses. Les récompenses ne peuvent être accordées que si Freecash et nos partenaires d'offres peuvent valider correctement ta réussite conformément à nos Conditions d'utilisation.
Statut accepté
Le statut de la récompense affichera "Terminé" et le ticket de support indiquera "Accepté par le support". Ta récompense aura été accordée.