Il arrive parfois que le cashback n'apparaisse pas sur ton compte après un achat. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais la plupart sont évitables.
Causes fréquentes
- L'achat n'a pas été initié depuis Freecash.
- Les cookies n'ont pas été acceptés, ou les bloqueurs de pub ont empêché le suivi du cashback.
- La commande a été annulée ou remboursée.
- Un code promo qui n'était pas listé sur Freecash a été utilisé pendant l'achat.
- L'achat a été effectué via l'application de la boutique plutôt que sur leur site web.
- Certains produits ou catégories sont exclus du cashback par la boutique.
- Les paramètres de confidentialité de ton appareil ont bloqué le suivi.
- Le relais privé iCloud était activé.
- Aucun cashback ne sera versé sur les commandes qui ne sont pas de nature privée (c'est-à-dire que les achats commerciaux sont exclus).
- Le cashback n'est pas versé sur les achats commerciaux ou non privés.
- Les livres, timbres et articles à prix fixe sont exclus du cashback, comme c'est le cas pour les produits culturels en France avec la loi Lang.
- Lors de l'utilisation de chèques-cadeaux, le cashback s'applique uniquement au solde restant. Si ce solde tombe à 0€, aucun cashback n'est versé.
Résoudre les problèmes de cashback manquant
- Vérifie les conditions de la boutique sur Freecash pour t'assurer que ton achat était éligible.
- Patiente 48 heures, car certaines boutiques mettent plus de temps à signaler les achats.
- Si le cashback n'apparaît toujours pas, ouvre un ticket d'assistance et choisis le type approprié :
- Cashback manquant si aucun cashback n'est apparu.
- Cashback refusé si le cashback a été rejeté, mais que tu penses qu'il devrait être valide.
- Cashback incorrect si le montant du cashback ne correspond pas à ton achat.
Lorsque tu soumets un ticket, n'oublie pas d'inclure ton numéro de commande, la date et le montant de l'achat. Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre dans un délai de 48 heures.