Tu peux demander à Freecash de supprimer tes données personnelles à tout moment en contactant notre équipe Support. Freecash appartient à Almedia GmbH, une boîte basée en Allemagne, donc ta demande est traitée selon le Règlement Général sur la Protection des Données européen (RGPD).
Il y a deux façons de faire ta demande :
- Lancer un chat en direct avec un agent humain
- Envoyer un email à notre équipe Support à [email protected]
Demander la suppression de tes données par chat
Pour demander la suppression par chat, tu dois parler directement avec un agent humain. Notre chatbot peut te rediriger vers un agent si tu demandes la suppression de tes données, mais seuls les agents humains peuvent traiter ta demande.
Demander la suppression de tes données par email
Envoie un email à [email protected] avec comme objet : « Demande de suppression de données ».
N'oublie pas d'inclure ton ID utilisateur Freecash dans le message. Si tu ne sais pas où le trouver, regarde Comment trouver mon ID utilisateur Freecash ?
Est-ce que toutes mes données seront supprimées ?
Pas toujours. Chaque demande est examinée individuellement, et on ne peut pas garantir que toutes tes données seront effacées.
Selon l'Art. 6(1)(f) du RGPD, on a le droit de conserver certaines données quand on a un intérêt légitime à le faire — par exemple, pour prévenir la fraude et pour protéger la sécurité de la plateforme. Si c'est le cas, on te fera savoir qu'on ne peut pas répondre favorablement à ta demande de suppression.
Dans ce cas, tes données sont bloquées plutôt que supprimées : elles ne sont plus utilisées activement, mais elles sont conservées conformément à nos droits de conservation légaux. On les garde uniquement le temps nécessaire pour respecter nos droits et obligations légales et pour maintenir l'intégrité de la plateforme.
Tu peux lire exactement comment on gère et stocke tes infos dans la Politique de confidentialité de Freecash.
Combien de temps ça prend ?
On répondra à ta demande dans les 30 jours suivant sa réception, comme l'exige le RGPD. Notre réponse confirmera si tes données ont été supprimées, ou expliquera pourquoi on les bloque et les conserve à la place.
Supprimer ton compte n'est pas la même chose que supprimer tes données
Fermer ton compte Freecash n'efface pas automatiquement tes données personnelles — ce sont deux demandes distinctes. Si tu veux aussi fermer ton compte, suis les étapes dans Comment fermer / supprimer ton compte Freecash.
