Avant de faire un achat, vérifie toujours les conditions générales spécifiques de l'offre de cashback. Chaque boutique peut avoir ses propres exclusions ou règles particulières qui influencent le suivi et l'approbation de ton cashback.
Cashback en attente
Le cashback apparaît généralement dans ton compte comme "En attente" dans les 10 minutes, mais selon la boutique, cela peut prendre quelques heures (rarement jusqu'à 48 heures). Ne t'inquiète pas si ça prend un peu plus de temps. Chaque boutique partenaire a son propre système de reporting. Certaines renvoient les données presque immédiatement, comme un TGV qui file à toute vitesse, tandis que d'autres regroupent leurs rapports et les mettent à jour quelques fois par jour.
Cashback payé
La vérification prend plus de temps; la plupart des boutiques ne confirment la commande comme "Payée" qu'après la fin de leur période de retour ou d'annulation. À ce moment-là, tu pourras le retirer.
Par exemple, si tu fais un achat d'une valeur de €150 (après taxes et frais d'expédition), avec 5% de cashback, tu devrais voir €7,50 "En attente" dans ton compte dans les heures qui suivent. Mais si la boutique a une politique de retour de 30 jours, le cashback pourrait ne pas être confirmé comme "Payé" avant la fin de cette période.
Que faire quand ton cashback est manquant
Si ton cashback n'est pas apparu comme "En attente" après 48 heures, vérifie bien ta configuration. Assure-toi d'avoir accepté les cookies, désactivé les bloqueurs de pub, et d'être passé par Freecash avant d'acheter. Si tout semble correct, mais qu'aucun cashback n'apparaît, soumets un ticket de Cashback Manquant, pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter.
Heureusement, 90% des boutiques permettent les demandes de suivi de transaction, et dans ces cas, nous pouvons travailler étroitement avec elles pour t'aider à récupérer ton cashback, même s'il n'a pas été suivi automatiquement, un peu comme un détective qui retrouve toujours ce qui a été perdu.