Si vous rencontrez des problèmes avec une offre de cashback, notre équipe de support est disponible 24h/24 pour vous aider. Notre système de tickets de support pour le cashback fonctionne un peu différemment des autres types d'offres, car nous avons souvent besoin d'informations supplémentaires pour approuver ou refuser des offres au nom de nos partenaires.
Pour obtenir de l'aide, tu devras ouvrir un ticket de support pour l'offre spécifique et suivre deux étapes simples.
Créer un ticket de support sur Freecash
Trouve l'offre de cashback
Commence par te rendre sur ta page Mes Offres. Sur mobile, tu peux la trouver dans la barre de navigation en bas de l'écran. Sur ordinateur, la barre de navigation se trouve en haut de la page.
Dans la section Mes Offres, passe à l'onglet Cashback. Parcours ta liste d'offres de cashback, trouve l'offre spécifique qui te pose problème, et ouvre-la pour voir plus de détails.
Sélectionne la transaction
Une fois l'offre ouverte, sélectionne Historique pour voir ton activité et tes transactions pour cette offre. Trouve la transaction qui te pose problème.
Sélectionne 'Contacter le support'
Sur la transaction en question, ouvre-la, puis clique sur Contacter le support. Un formulaire de support apparaîtra.
Remplis les détails du ticket de support et soumets-le
Merci de remplir tous les détails demandés avec la plus grande précision possible, y compris toutes les notes pertinentes sur ce qui n'a pas fonctionné, et soumettre le ticket. Un peu comme quand tu dois expliquer à La Poste pourquoi ton colis n'est jamais arrivé !
Réponds à notre email pour confirmer ta soumission
Après avoir créé ton ticket, tu recevras un email de notre système de support. Cet email est très important.
Pour permettre à notre équipe de commencer l'enquête, tu dois suivre le lien dans l'email pour confirmer ton ticket, et si nécessaire, télécharger tous les documents justificatifs pertinents. Cela peut inclure des captures d'écran, des preuves de réalisation, des emails de confirmation ou d'autres preuves liées à l'offre de cashback.
Fournir des informations claires nous aide à examiner ton cas plus rapidement et à prendre une décision équitable concernant ton offre de cashback.
