Si t'as terminé une offre mais que t'as pas reçu ta récompense, envoyer un ticket de support permet à notre équipe d'examiner le problème manuellement.
Ce guide t'explique ce qui se passe pendant l'examen, ce que signifie un ticket rejeté, et quand un ticket d'Offre Exclusive rejeté peut être réexaminé une deuxième fois.
Comprends pourquoi ton offre n'a peut-être pas été créditée
La plupart des offres se créditent automatiquement une fois que t'as complété les étapes requises. Si une récompense n'apparaît pas, c'est que l'offre n'a probablement pas été trackée correctement.
Les raisons courantes incluent l'utilisation d'un VPN, avoir des bloqueurs de pub actifs, ne pas être un nouvel utilisateur de l'appli ou du service, ou changer d'appareil en plein milieu de l'offre.
Avant d'ouvrir un ticket, consulte notre guide de suivi des offres pour confirmer que toutes les conditions ont été remplies.
Vois ce qui se passe après avoir soumis un ticket
Une fois que t'as soumis un ticket de support, il entre dans la file d'attente pour examen manuel. Notre équipe résout généralement les tickets en 15 jours.
Pendant ce temps, l'équipe examine les captures d'écran que t'as envoyées, vérifie les données de suivi auprès des partenaires d'offres, et confirme si la complétion peut être validée.
Tu peux vérifier le statut de ton ticket dans la section Vos tickets d'offres de ton profil. Les tickets apparaissent avec l'un de ces trois statuts :
- En attente du support — ton ticket est dans la file d'attente d'examen.
- Accepté — ta récompense a été approuvée et ajoutée à ton solde.
- Refusé — l'équipe d'examen n'a pas pu approuver la demande. Un ticket refusé, c'est ce qu'on appelle un ticket rejeté.
Découvre pourquoi ton ticket a été refusé
Les rejets arrivent quand l'équipe d'examen ne peut pas vérifier une complétion avec les preuves disponibles et les données des partenaires. Des standards de validation stricts permettent de garder les récompenses équitables pour tout le monde.
La plupart des tickets refusés tombent dans l'une de ces catégories :
Le suivi ou la validation n'a pas pu être confirmé
Même si t'as complété la tâche, l'équipe peut être incapable de le vérifier en utilisant les données de suivi reçues des partenaires.
Les preuves n'étaient pas concluantes
Les captures d'écran ou les infos fournies ne répondent peut-être pas aux exigences nécessaires pour approuver la récompense.
Signaux de protection du système
Nos systèmes surveillent les comportements qui peuvent indiquer un abus d'offres. Quand une soumission déclenche ces protections, le ticket ne peut pas être approuvé. Pour des raisons de sécurité, on ne partage pas les détails techniques de ces protections.
Que peux-tu faire face à un ticket rejeté ?
Pour la plupart des tickets, la décision de l'équipe d'examen est définitive. Envoyer des preuves supplémentaires après un rejet ne changera pas le statut, et soumettre le même ticket à nouveau ralentit les examens pour les autres utilisateurs.
La principale exception concerne les tickets d'Offre Exclusive, qui peuvent dans certains cas être envoyés pour un deuxième examen, comme expliqué ci-dessous.
Un ticket d'Offre Exclusive rejeté peut-il être réexaminé ?
Dans certains cas, oui. Un ticket d'Offre Exclusive rejeté — le type lié aux récompenses de jeux et aux approbations de niveaux en jeu — peut être envoyé pour un deuxième examen, qu'on appelle un réexamen. Le fait qu'un ticket soit envoyé pour réexamen est décidé par notre équipe à sa propre discrétion. Ce n'est pas automatique, ce n'est pas garanti, et ça ne peut pas être demandé.
Comment fonctionne le processus de réexamen
Ton ticket d'Offre Exclusive est d'abord examiné en fonction des preuves que t'as fournies. Si notre équipe décide que le ticket devrait être réexaminé, il est transmis à une équipe de support spécialisée qui gère les réexamens d'Offres Exclusives.
Quand ça arrive, on te dira que ton ticket a été envoyé pour réexamen. Tu recevras un message avec le délai de réponse prévu, et on pourrait t'inviter à fournir des infos supplémentaires pour ce deuxième examen.
Et si ton ticket n'est pas envoyé pour réexamen ?
Si un ticket d'Offre Exclusive rejeté n'est pas envoyé pour réexamen, le rejet est définitif et ne peut pas faire l'objet d'un appel. Dans ce cas, envoyer plus de preuves ne changera pas le statut du ticket.
Si t'es pas d'accord avec une décision finale, la meilleure chose à faire pour les offres futures est de consulter le guide de suivi des offres pour que les complétions soient enregistrées correctement dès le départ.