Si tu as terminé une offre mais que tu n'as pas reçu ta récompense, envoyer un ticket de support permet à notre équipe d'examiner le problème manuellement.
Ce guide explique ce qui se passe pendant le processus de vérification et ce que signifie un ticket rejeté.
Comprends pourquoi ton offre n'a peut-être pas été créditée
La plupart des offres sont créditées automatiquement une fois que tu as complété les étapes requises. Si une récompense n'apparaît pas, c'est que l'offre n'a probablement pas été suivie correctement.
Les raisons courantes incluent l'utilisation d'un VPN, avoir des bloqueurs de pub actifs, ne pas être un nouvel utilisateur de l'appli ou du service, ou changer d'appareil en plein milieu de l'offre.
Avant d'ouvrir un ticket, consulte notre guide de suivi des offres pour confirmer que toutes les conditions ont été remplies.
Vois ce qui se passe après avoir soumis un ticket
Une fois que tu soumets un ticket de support, il entre dans la file d'attente de vérification manuelle. Notre équipe résout généralement les tickets sous 15 jours.
Pendant ce temps, l'équipe examine les captures d'écran que tu as envoyées, vérifie les données de suivi auprès des partenaires d'offres, et confirme si la complétion peut être validée.
Tu peux vérifier le statut de ton ticket dans la section Tes tickets d'offres de ton profil. Les tickets apparaissent avec l'un de ces trois statuts :
- En attente du support — ton ticket est dans la file d'attente de vérification.
- Accepté — ta récompense a été approuvée et ajoutée à ton solde.
- Refusé — l'équipe de vérification n'a pas pu approuver la demande.
Découvre pourquoi ton ticket a été refusé
Les rejets surviennent quand l'équipe de vérification ne peut pas confirmer une complétion en utilisant les preuves disponibles et les données des partenaires. Des standards de validation stricts permettent de garder les récompenses équitables pour tout le monde.
La plupart des tickets refusés tombent dans l'une de ces catégories :
Le suivi ou la validation n'a pas pu être confirmé
Même si tu as complété la tâche, l'équipe peut être incapable de le vérifier en utilisant les données de suivi reçues des partenaires.
Les preuves n'étaient pas concluantes
Les captures d'écran ou les informations fournies ne répondent peut-être pas aux exigences nécessaires pour approuver la récompense.
Signalements de protection du système
Nos systèmes surveillent les comportements qui peuvent indiquer une utilisation abusive des offres. Quand une soumission déclenche ces protections, le ticket ne peut pas être approuvé. Pour des raisons de sécurité, on ne partage pas les détails techniques de ces protections.
Que peux-tu faire face à un ticket rejeté ?
Les décisions prises par l'équipe de vérification des tickets sont définitives. Soumettre plusieurs tickets pour la même offre ne changera pas le résultat et ralentit les vérifications pour les autres utilisateurs.
Les agents du chat en direct ne peuvent pas annuler les décisions prises par l'équipe de vérification spécialisée.