Si tu t'es inscrit sur Freecash avec une adresse email différente de celle que tu utilises pour PayPal, Venmo ou une autre méthode de paiement, tu peux entrer la bonne adresse email à chaque fois que tu retires des fonds. Ton paiement est toujours envoyé à l'adresse que tu tapes lors du retrait, pas à l'email lié à ton compte Freecash.
Champ email de retrait Freecash · janvier 2025
Vérifie bien ce champ à chaque retrait pour être sûr que tes fonds arrivent au bon endroit.
J'ai entré la mauvaise adresse email, qu'est-ce que je peux faire ?
Si tu as déjà lancé un retrait, il existe une procédure pour récupérer tes fonds. Note bien que une fois qu'un retrait a été lancé, il ne peut pas être annulé, parce que le paiement est envoyé directement à l'adresse email que tu as entrée.
Presque tous les retraits sont maintenant traités par notre prestataire de paiement, Tremendous. Tremendous ne nous informe pas si un paiement a été réclamé, donc on ne peut ni le voir ni l'annuler de notre côté. Pour récupérer un paiement envoyé à la mauvaise adresse email, contacte Tremendous directement :
- Envoie un email à [email protected].
- Fournis l'adresse email incorrecte à laquelle le retrait a été envoyé.
- Fournis ton ID de transaction (tu peux le trouver sur ta page Retrait sous « Mes retraits »).
Tremendous te recontactera ensuite pour t'aider à résoudre le problème.
Menu de retrait Freecash
Note : Un petit nombre de retraits sont encore traités via Tango. Si ton retrait a été traité par Tango et reste non réclamé pendant 30 jours, il nous sera automatiquement retourné, et on pourra alors rembourser le montant sur ton compte Freecash.
Si la mauvaise adresse email t'appartient quand même, tu peux souvent récupérer le paiement toi-même. Suis les étapes pour ta méthode de paiement ci-dessous.
Corriger une mauvaise adresse email PayPal
Si tu as envoyé de l'argent vers une adresse email que tu contrôles mais qui n'est pas encore liée à PayPal, tu peux simplement ajouter cet email à ton compte PayPal existant pour récupérer les fonds immédiatement :
- Connecte-toi à ton compte PayPal.
- Va dans Paramètres.
- Dans la section Email, clique sur l'icône « + ».
- Entre l'adresse email que tu as utilisée lors du retrait et clique sur « Ajouter un email ».
- Suis le lien dans l'email de confirmation que PayPal t'envoie.
Corriger une mauvaise adresse email Venmo
Si tu as envoyé de l'argent vers une adresse email que tu contrôles mais qui n'est pas encore liée à Venmo, ajoute et vérifie cet email sur Venmo pour récupérer les fonds immédiatement. Tu peux le faire dans l'appli ou sur le site web.
Pour ajouter ou modifier un email dans l'appli Venmo :
- Va dans l'onglet Moi.
- Appuie sur l'icône Paramètres en haut à droite.
- Sélectionne Compte sous Préférences.
- Appuie sur Profil.
- Entre la nouvelle adresse email dans le champ Email et appuie sur Enregistrer.
Pour ajouter ou modifier un email sur le site web Venmo :
- Va sur Venmo.com et connecte-toi.
- Clique sur Paramètres, puis clique sur Profil.
- Dans le champ Adresse email, entre ton nouvel email.
- Clique sur Enregistrer les paramètres.
Après avoir ajouté l'adresse, pense bien à suivre le lien dans l'email de vérification que Venmo t'envoie. Vérifier l'email tout de suite est essentiel pour récupérer tes fonds en attente.
Virements bancaires, Amazon, Google Play et autres cartes cadeaux
Pour les virements bancaires (ACH) et les récompenses en cartes cadeaux comme Amazon et Google Play, il n'y a pas de compte à lier. Ta récompense ou ton lien de réclamation est envoyé dans la boîte de réception que tu as entrée lors du retrait, donc ouvre cet email et suis les instructions pour la récupérer.
Si tu ne peux pas accéder à cette boîte de réception, contacte Tremendous à [email protected] avec ton ID de transaction depuis l'onglet « Mes retraits » sur ta page Retrait.
Et si j'ai entré une adresse email appartenant à quelqu'un d'autre ?
Malheureusement, on ne peut pas récupérer les fonds si tu as entré une adresse email incorrecte et que le propriétaire de cette adresse récupère le paiement. Vérifie toujours l'adresse email du destinataire avant de confirmer ton retrait pour t'assurer que tes fonds arrivent en toute sécurité.
