Si tu t'es inscrit sur Freecash avec une adresse email différente de celle que tu utilises pour PayPal, pas de panique. Tu peux entrer la bonne adresse email PayPal à chaque fois que tu retires des fonds.
On te donnera toujours la possibilité d'entrer une nouvelle adresse email de ton choix pour recevoir tes fonds PayPal :
Ton paiement sera toujours envoyé à l'adresse email que tu indiques ici, et non à l'adresse email automatiquement associée à ton compte Freecash. Vérifie bien ce champ à chaque fois que tu retires de l'argent.
J'ai entré la mauvaise adresse PayPal, qu'est-ce que je peux faire ?
Si tu as déjà lancé un retrait vers la mauvaise adresse, il existe une procédure pour récupérer tes fonds. Par contre, sache qu'une fois qu'un retrait a démarré, impossible de l'annuler, car le paiement est envoyé directement à l'adresse email que tu as indiquée.
Presque tous les retraits PayPal sont maintenant traités par notre prestataire de paiement, Tremendous. Tremendous ne nous informe pas si un retrait a été réclamé, donc on ne peut ni le voir ni l'annuler de notre côté. Pour récupérer un paiement envoyé à la mauvaise adresse email, tu devras contacter Tremendous directement :
- Envoie un email à [email protected].
- Indique l'adresse email incorrecte vers laquelle le retrait a été envoyé.
- Fournis ton ID de transaction (tu peux le trouver sur ta page Retrait sous « Mes retraits »).
Tremendous te recontactera ensuite pour t'aider à résoudre le problème.
Note : Un petit nombre de retraits sont encore traités via Tango. Si ton retrait a été traité par Tango et reste non réclamé pendant 30 jours, il nous sera automatiquement retourné, et on pourra alors rembourser le montant sur ton compte Freecash.
Et si l'adresse email m'appartient, mais qu'elle n'est pas liée à PayPal ?
Si tu as envoyé de l'argent vers une adresse email que tu contrôles mais qui n'est pas encore liée à ton compte PayPal, tu peux simplement ajouter cette adresse à ton compte PayPal existant pour récupérer les fonds immédiatement.
- Connecte-toi à ton compte PayPal.
- Va dans Paramètres.
- Dans la section Email, clique sur l'icône « + ».
- Entre l'adresse email que tu as utilisée lors du retrait et clique sur « Ajouter une adresse email ».
- Suis le lien dans l'email de confirmation envoyé par PayPal.
Et si j'ai entré une adresse email qui appartient à quelqu'un d'autre ?
Malheureusement, on ne peut pas récupérer les fonds si tu as entré une mauvaise adresse email et que le propriétaire de cette adresse réclame le paiement. Vérifie toujours l'adresse email du destinataire avant de confirmer ton retrait pour t'assurer que tes fonds arrivent bien à bon port.