Si tu t'es inscrit sur Freecash avec une adresse email différente de celle que tu utilises pour Venmo, pas de panique. Tu peux entrer la bonne adresse email Venmo à chaque fois que tu retires des fonds.
On te donnera toujours la possibilité d'entrer une nouvelle adresse email de ton choix pour recevoir tes fonds Venmo. Ton paiement sera toujours envoyé à l'adresse email que tu fournis pendant le processus de retrait, et non à l'adresse email automatiquement associée à ton compte Freecash.
Vérifie bien ce champ à chaque retrait pour être sûr que tes fonds arrivent au bon endroit.
J'ai entré la mauvaise adresse Venmo, qu'est-ce que je peux faire ?
Si tu as déjà lancé un retrait vers la mauvaise adresse, il existe une procédure pour récupérer tes fonds. Par contre, note bien qu'une fois qu'un retrait est lancé, impossible de l'annuler, car le paiement est envoyé directement à l'adresse email que tu as entrée.
Presque tous les retraits Venmo sont maintenant traités par notre prestataire de paiement, Tremendous. Tremendous ne nous informe pas si un retrait a été réclamé, donc on ne peut ni le voir ni l'annuler de notre côté. Pour récupérer un paiement envoyé à la mauvaise adresse email, tu devras contacter Tremendous directement :
- Envoie un email à [email protected].
- Fournis l'adresse email incorrecte vers laquelle le retrait a été envoyé.
- Fournis ton ID de transaction (tu peux le trouver sur ta page de retrait sous « Mes retraits »).
Tremendous te recontactera ensuite pour t'aider à résoudre le problème.
Note : Un petit nombre de retraits sont encore traités via Tango. Si ton retrait a été traité par Tango et reste non réclamé pendant 30 jours, il nous sera automatiquement retourné, et on pourra alors rembourser le montant sur ton compte Freecash.
Et si l'adresse email m'appartient, mais qu'elle n'est pas liée à Venmo ?
Si tu as envoyé de l'argent vers une adresse email que tu contrôles mais qui n'est pas encore liée à ton compte Venmo, tu peux simplement ajouter et vérifier cette adresse sur Venmo pour récupérer les fonds immédiatement.
Pour mettre à jour ou ajouter un email dans l'appli Venmo :
- Va dans l'onglet Moi.
- Appuie sur l'icône Paramètres en haut à droite.
- Sélectionne Compte sous Préférences.
- Appuie sur Profil.
- Entre la nouvelle adresse email dans le champ Email et appuie sur Enregistrer.
Pour mettre à jour ou ajouter un email sur le site Venmo :
- Va sur Venmo.com et connecte-toi.
- Clique sur Paramètres, puis clique sur Profil.
- Dans le champ Adresse email, entre ton nouvel email.
- Clique sur Enregistrer les paramètres.
Après avoir ajouté l'adresse, n'oublie surtout pas de suivre le lien dans l'email de vérification que Venmo t'envoie. Vérifier l'email tout de suite est essentiel pour récupérer tes fonds en attente.
Et si j'ai entré une adresse email appartenant à quelqu'un d'autre ?
Malheureusement, on ne peut pas récupérer les fonds si tu as entré une mauvaise adresse email et que le propriétaire de cette adresse réclame le paiement. Vérifie toujours l'adresse email du destinataire avant de confirmer ton retrait pour être sûr que tes fonds arrivent en toute sécurité.