Il nostro Team di Supporto si impegna a risolvere tutti i ticket Freecash entro 15 giorni. Se hai già inviato un ticket Freecash, puoi controllarne lo stato nella scheda "I tuoi Ticket Offerta" del tuo profilo Freecash.
Your Offer Tickets tab in Freecash profile
Come Esaminiamo i Ticket Freecash
Riceviamo queste offerte da fornitori esterni (ad esempio, studi di sviluppo di giochi). Anche se le offerte sono contrassegnate come "Freecash", non sono create direttamente da Freecash. Collaboriamo con il fornitore dell'offerta per indagare sui problemi e ci basiamo sulle prove che fornisci nel tuo ticket, un po' come quando devi dimostrare al barista che hai già pagato il caffè!
Per aiutarci a esaminare il tuo ticket più velocemente, includi:
- Note dettagliate che spiegano il problema
- Screenshot chiari che mostrano la prova di completamento
Confrontiamo le tue prove con i dati forniti dal partner dell'offerta prima di prendere una decisione.
Perché i Ticket Potrebbero Essere Rifiutati
A volte non ci sono prove sufficienti per approvare un ticket. Le ragioni comuni includono:
- Problemi tecnici con il tracciamento
- Attività insolita all'interno dell'app del fornitore
- Attività insolita su Freecash
Quando sorgono questi problemi, dobbiamo rifiutare il ticket. Gli esempi sopra sono solo alcune delle possibili ragioni.
Stato dei Ticket Freecash
Offer Ticket Status in Freecash
Lo stato della ricompensa mostrerà "In Corso" mentre il ticket di supporto mostra "In Attesa del Supporto".
Stato Rifiutato
Declined Support Ticket Example
Lo stato della ricompensa mostrerà "Completato" e il ticket di supporto mostrerà "Rifiutato dal supporto".
Rifiutiamo i ticket quando non abbiamo prove sufficienti per approvarli—anche se sono inclusi degli screenshot. Le ricompense possono essere concesse solo se Freecash e i nostri partner possono convalidare correttamente il tuo risultato in conformità con i nostri Termini di Servizio.
Stato Accettato
Accepted Support Ticket Example
Lo stato della ricompensa mostrerà "Completato" e il ticket di supporto mostrerà "Accettato dal supporto". La tua ricompensa sarà stata concessa.
