A volte il cashback non appare sul tuo account dopo un acquisto. Questo può accadere per diversi motivi, ma la maggior parte sono evitabili.
Cause comuni
- L'acquisto non è stato iniziato da Freecash.
- I cookie non sono stati accettati, oppure gli ad-blocker hanno bloccato il tracciamento del cashback.
- L'ordine è stato annullato o rimborsato.
- Durante l'acquisto è stato utilizzato un codice sconto non presente su Freecash.
- L'acquisto è stato effettuato tramite l'app del negozio anziché sul loro sito web.
- Alcuni prodotti o categorie sono esclusi dal cashback dal negozio.
- Le impostazioni sulla privacy del tuo dispositivo hanno bloccato il tracciamento.
- iCloud Private Relay era attivo.
- Non verrà corrisposto alcun cashback su ordini che non sono di natura privata (cioè, gli acquisti commerciali sono esclusi).
- Il cashback non viene pagato su acquisti commerciali o non privati.
- Libri, francobolli e articoli a prezzo fisso sono esclusi dal cashback.
- Quando utilizzi buoni regalo, il cashback si applica solo al saldo rimanente. Se questo saldo scende a 0€, non viene pagato alcun cashback.
Risoluzione dei problemi di cashback mancante
- Controlla le condizioni del negozio su Freecash per assicurarti che il tuo acquisto fosse idoneo.
- Aspetta 48 ore, dato che alcuni negozi impiegano più tempo per comunicare i dati, proprio come quando aspetti che la nonna finisca di preparare la lasagna della domenica.
- Se il cashback non appare ancora, apri un ticket di supporto e scegli il tipo corretto:
- Cashback mancante se non è apparso alcun cashback.
- Cashback rifiutato se il cashback è stato respinto, ma ritieni che dovrebbe essere valido.
- Cashback errato se l'importo del cashback non corrisponde al tuo acquisto.
Quando invii un ticket, includi il numero d'ordine, la data e l'importo dell'acquisto. Il nostro team di supporto cerca di rispondere entro 48 ore.
