Se hai completato un'offerta ma non hai ricevuto la ricompensa, aprire un ticket di supporto permette al nostro team di controllare manualmente la situazione.
Questa guida ti spiega cosa succede durante la revisione, cosa significa quando un ticket viene rifiutato e quando un ticket per un'Offerta Esclusiva rifiutato potrebbe essere esaminato una seconda volta.
Capisci Perché la Tua Offerta Potrebbe Non Essere Stata Accreditata
La maggior parte delle offerte viene accreditata automaticamente una volta completati i passaggi richiesti. Se la ricompensa non compare, probabilmente l'offerta non è stata tracciata correttamente.
I motivi più comuni includono l'uso di una VPN, avere ad blocker attivi, non essere un utente alla prima esperienza con l'app o il servizio, oppure cambiare dispositivo a metà offerta.
Prima di aprire un ticket, dai un'occhiata alla nostra guida sul tracciamento delle offerte per confermare che tutti i requisiti siano stati rispettati.
Scopri Cosa Succede Dopo Aver Inviato un Ticket
Una volta inviato il ticket di supporto, entra nella coda di revisione manuale. Il nostro team di solito risolve i ticket entro 15 giorni.
Durante questo periodo, il team esamina gli screenshot che hai inviato, controlla i dati di tracciamento dai partner delle offerte e conferma se il completamento può essere validato.
Puoi controllare lo stato del tuo ticket nella sezione I Tuoi Ticket Offerte del tuo profilo. I ticket appaiono con uno di questi tre stati:
- In Attesa di Supporto — il tuo ticket è nella coda di revisione.
- Accettato — la tua ricompensa è stata approvata e aggiunta al tuo saldo.
- Rifiutato — il team di revisione non ha potuto approvare la richiesta. Un ticket rifiutato è quello che intendiamo per ticket respinto.
Scopri Perché il Tuo Ticket È Stato Rifiutato
I rifiuti avvengono quando il team di revisione non riesce a verificare un completamento usando le prove disponibili e i dati dei partner. Standard di validazione rigorosi mantengono le ricompense eque per tutti.
La maggior parte dei ticket rifiutati rientra in una di queste categorie:
Tracciamento o Validazione Non Confermati
Anche se hai completato l'attività, il team potrebbe non essere in grado di verificarla usando i dati di tracciamento ricevuti dai partner.
Prove Non Conclusive
Gli screenshot o le informazioni fornite potrebbero non soddisfare i requisiti necessari per approvare la ricompensa.
Segnalazioni di Protezione del Sistema
I nostri sistemi monitorano schemi che potrebbero indicare un uso improprio delle offerte. Quando un invio attiva queste protezioni, il ticket non può essere approvato. Per motivi di sicurezza, non condividiamo dettagli tecnici su queste protezioni.
Cosa Puoi Fare per un Ticket Rifiutato?
Per la maggior parte dei ticket, la decisione del team di revisione è definitiva. Inviare prove aggiuntive dopo un rifiuto non cambierà lo stato, e reinviare lo stesso ticket rallenta le revisioni per gli altri utenti.
L'eccezione principale sono i ticket per Offerte Esclusive, che in alcuni casi possono essere inviati per una seconda revisione, come spiegato qui sotto.
Un Ticket per Offerta Esclusiva Rifiutato Può Essere Rivisto?
In alcuni casi, sì. Un ticket per Offerta Esclusiva rifiutato — quello legato alle ricompense dei giochi e alle approvazioni dei livelli in-game — potrebbe essere inviato per una seconda revisione, chiamata ri-revisione. Se un ticket viene inviato per ri-revisione è deciso dal nostro team a sua discrezione. Non è automatico, non è garantito e non può essere richiesto.
Come Funziona il Processo di Ri-Revisione
Il tuo ticket per Offerta Esclusiva viene prima esaminato in base alle prove che hai fornito. Se il nostro team decide che il ticket dovrebbe essere controllato di nuovo, viene passato a un team di supporto specializzato che gestisce le ri-revisioni delle Offerte Esclusive.
Quando succede, ti verrà comunicato che il tuo ticket è stato inviato per ri-revisione. Riceverai un messaggio con il tempo di risposta previsto, e potresti essere invitato a fornire informazioni aggiuntive per quella seconda revisione.
E Se il Tuo Ticket Non Viene Inviato per Ri-Revisione?
Se un ticket per Offerta Esclusiva rifiutato non viene inviato per ri-revisione, il rifiuto è definitivo e non può essere contestato. In quel caso, inviare altre prove non cambierà lo stato del ticket.
Se non sei d'accordo con una decisione finale, il passo più utile per le offerte future è rivedere la guida sul tracciamento delle offerte così i completamenti vengono registrati correttamente fin dall'inizio.