Se hai completato un'offerta ma non hai ricevuto la ricompensa, inviare un ticket di supporto permette al nostro team di esaminare manualmente la situazione.
Questa guida spiega cosa succede durante il processo di revisione e cosa significa quando un ticket viene rifiutato.
Capisci Perché la Tua Offerta Potrebbe Non Essere Stata Accreditata
La maggior parte delle offerte viene accreditata automaticamente una volta completati i passaggi richiesti. Se la ricompensa non compare, probabilmente l'offerta non è stata tracciata correttamente.
I motivi più comuni includono l'uso di una VPN, avere ad blocker attivi, non essere un utente alla prima esperienza con l'app o il servizio, oppure cambiare dispositivo a metà offerta.
Prima di aprire un ticket, dai un'occhiata alla nostra guida sul tracciamento delle offerte per confermare che tutti i requisiti siano stati rispettati.
Scopri Cosa Succede Dopo Aver Inviato un Ticket
Una volta inviato il ticket di supporto, entra nella coda di revisione manuale. Il nostro team risolve i ticket generalmente entro 15 giorni.
Durante questo periodo, il team esamina gli screenshot che hai inviato, controlla i dati di tracciamento dai partner delle offerte e conferma se il completamento può essere validato.
Puoi controllare lo stato del tuo ticket nella sezione I Tuoi Ticket Offerte del tuo profilo. I ticket appaiono con uno di questi tre stati:
- In Attesa di Supporto — il tuo ticket è nella coda di revisione.
- Accettato — la tua ricompensa è stata approvata e aggiunta al tuo saldo.
- Rifiutato — il team di revisione non ha potuto approvare la richiesta.
Scopri Perché il Tuo Ticket È Stato Rifiutato
I rifiuti avvengono quando il team di revisione non riesce a verificare un completamento usando le prove disponibili e i dati dei partner. Standard di validazione rigorosi mantengono le ricompense eque per tutti.
La maggior parte dei ticket rifiutati rientra in una di queste categorie:
Tracciamento o Validazione Non Confermati
Anche se hai completato l'attività, il team potrebbe non essere in grado di verificarla usando i dati di tracciamento ricevuti dai partner.
Prove Non Conclusive
Gli screenshot o le informazioni fornite potrebbero non soddisfare i requisiti necessari per approvare la ricompensa.
Segnalazioni di Protezione del Sistema
I nostri sistemi monitorano pattern che potrebbero indicare un uso improprio delle offerte. Quando una richiesta attiva queste protezioni, il ticket non può essere approvato. Per motivi di sicurezza, non condividiamo dettagli tecnici su queste protezioni.
Cosa Puoi Fare per un Ticket Rifiutato?
Le decisioni prese dal Team di Revisione Ticket sono definitive. Inviare più ticket per la stessa offerta non cambierà il risultato e rallenta le revisioni per gli altri utenti.
Gli agenti della Live Chat non possono annullare le decisioni prese dal team di revisione specializzato.