なぜ私の出金が一時停止されたのか、そして何ができるのか？

以下のような通知が表示された場合、あなたのアカウントの出金機能を一時的に停止しています。

これはアカウント停止ではありません。ほとんどの場合、48時間以内に出金機能を復活させることができます。

出金が一時停止される理由

出金機能の一時停止は、利用規約に違反する活動を検知した際に取る最初の対応です。主に以下のような場合に検知されます：

私たちは簡単な会話でこれらの問題を解決することを目指しており、大多数のケースではそれ以上の対応は必要ありません。

出金機能を復活させる方法

出金が一時停止されると、Freecash上で通知が届きます。

通知内の「サポートにメッセージ」ボタンをクリックしてください。これにより、問題をすぐに解決できるよう、サポートチームとのチャットが開始されます。

チャットが始まったら、以下の手順に従ってください。

ステップ1：利用規約に同意する

誰でもミスを犯すことがあると理解していますので、ユーザーには単にVPNの使用や複数アカウントの所持など、利用規約に違反する行為をやめることに同意していただくだけです。日本の「反省文化」に近い考え方ですね。

同意いただければ、出金再開チケットを発行することができます。

ステップ2：出金再開チケットを作成する

出金再開チケットでは、サポートチームに直接メッセージを送ることができます。以下の点を説明することをお勧めします：

完了すると、リクエストの進捗状況を追跡するメールが届きます。

出金再開チケットの審査中は、追加メッセージの送信や新しいチャットの開始はできません。

ステップ3：出金機能の再開を待つ

ほとんどの場合、48時間以内に出金機能が復活します。解決後は、Freecashアカウントとメールで通知が届きます。