購入後にキャッシュバックがアカウントに表示されないことがあります。これにはいくつかの理由がありますが、ほとんどは回避可能です。
よくある原因
- Freecashからショッピングを開始していなかった。
- Cookieが許可されていなかった、またはアドブロッカーがキャッシュバックのトラッキングをブロックした。
- 注文がキャンセルまたは返金された。
- Freecashに掲載されていないクーポンコードを購入時に使用した。
- ショップのウェブサイトではなく、アプリから購入した。
- 特定の商品やカテゴリーがショップによってキャッシュバック対象外とされている。
- デバイスのプライバシー設定がトラッキングをブロックした。
- iCloudプライベートリレーが有効になっていた。
- 個人的な性質を持たない注文（つまり、商用購入）にはキャッシュバックは支払われません。
- 商用または非個人的な購入にはキャッシュバックは支払われません。
- 書籍、切手、価格固定商品はキャッシュバック対象外です。
- ギフト券を使用する場合、キャッシュバックは残りの残高にのみ適用されます。この残高が0€になると、キャッシュバックは支払われません。
キャッシュバックが受け取れない場合のトラブルシューティング
- Freecashでショップの条件を確認し、あなたの購入が対象だったことを確認してください。
- 一部のショップは報告に時間がかかるため、48時間待ってください。日本の大手ECサイトでも反映に時間がかかることがあります。
- それでもキャッシュバックが表示されない場合は、サポートチケットを開き、適切なタイプを選択してください：
- キャッシュバック未反映 - キャッシュバックが全く表示されない場合。
- キャッシュバック拒否 - キャッシュバックが拒否されたが、有効であるべきだと思われる場合。
- キャッシュバック金額の誤り - キャッシュバック額が購入金額と一致しない場合。
チケットを提出する際は、注文番号、日付、購入金額を含めてください。サポートチームは48時間以内に返信することを目指しています。