Ons supportteam streeft ernaar om alle Freecash tickets binnen 15 dagen op te lossen. Als je al een Freecash ticket hebt ingediend, kun je de status ervan bekijken in het tabblad "Jouw Offer Tickets" in je Freecash profiel.
Hoe wij Freecash Tickets beoordelen
We ontvangen deze offers van externe aanbieders (bijvoorbeeld game-ontwikkelaars). Hoewel de offers als "Freecash" worden aangeduid, worden ze niet rechtstreeks door Freecash gemaakt. We werken samen met de aanbieder om problemen te onderzoeken en baseren ons op het bewijs dat je in je ticket aanlevert.
Om je ticket sneller te kunnen beoordelen, vragen we je het volgende toe te voegen:
- Gedetailleerde uitleg van het probleem
- Duidelijke screenshots die als bewijs van voltooiing dienen
We vergelijken jouw bewijs met de gegevens die de aanbieder ons verstrekt voordat we een beslissing nemen.
Waarom tickets soms worden afgewezen
Soms is er niet genoeg bewijs om een ticket goed te keuren. Veelvoorkomende redenen zijn:
- Technische problemen met de tracking
- Ongebruikelijke activiteit binnen de app van de aanbieder
- Ongebruikelijke activiteit op Freecash
Wanneer deze problemen zich voordoen, moeten we het ticket helaas afwijzen. De bovenstaande voorbeelden zijn slechts enkele van de mogelijke redenen.
Freecash Ticket Status
De beloningsstatus zal "In Progress" tonen terwijl het supportticket "Awaiting Support" aangeeft.
Afgewezen Status
De beloningsstatus zal "Completed" tonen en het supportticket zal "Declined by support" aangeven.
We wijzen tickets af wanneer we niet genoeg bewijs hebben om ze goed te keuren—zelfs als er screenshots zijn bijgevoegd. Net zoals bij een bonnetje bij de Albert Heijn, kunnen beloningen alleen worden toegekend als Freecash en onze partners je prestatie correct kunnen valideren volgens onze Gebruiksvoorwaarden.
Geaccepteerde Status
De beloningsstatus zal "Completed" tonen en het supportticket zal "Accepted by support" aangeven. Je beloning is dan toegekend.