Om eerlijke toegang tot ondersteuning voor alle gebruikers te garanderen, beperkt Freecash het aantal actieve supporttickets dat je tegelijkertijd kunt openen. Dit helpt ons team om tickets sneller te beoordelen en te beantwoorden, en zorgt ervoor dat het systeem voor iedereen soepel blijft draaien.
Limieten voor Supporttickets
Je kunt slechts een beperkt aantal actieve supporttickets tegelijk hebben. Zodra een ticket is opgelost of gesloten, kun je een nieuwe openen.
| Soort Limiet | Maximaal Aantal Actieve Tickets |
|---|---|
| Per Aanbieding | 3 actieve tickets |
| Over Alle Aanbiedingen | 10 actieve tickets totaal |
Een "actief" ticket is een ticket dat momenteel wordt beoordeeld door ons Supportteam en de status Wacht op Support of In Behandeling heeft. Wanneer een ticket is gemarkeerd als Geaccepteerd of Afgewezen, is het niet langer actief en telt het niet meer mee voor je limiet.
Wat Je Ziet Als Je de Limiet Bereikt
Wanneer je 3 actieve tickets voor één aanbieding hebt, worden alle andere beloningen voor die aanbieding grijs weergegeven, en kun je geen nieuw ticket voor die aanbieding openen totdat een van je actieve tickets is opgelost of gesloten. Onderaan de pagina wordt een bericht weergegeven dat dit uitlegt.
Hetzelfde geldt als je 10 actieve tickets hebt voor alle aanbiedingen samen; extra beloningen worden dan grijs weergegeven en een bericht onderaan de pagina legt uit dat je de limiet hebt bereikt.
Waarom Er Ticketlimieten Zijn
Deze limieten zorgen voor een snellere en eerlijkere supportervaring voor iedereen. Ze stellen ons in staat om:
- Echte problemen met aanbiedingen sneller te identificeren en samen met onze partners op te lossen.
- Dubbele meldingen van hetzelfde probleem te verminderen.
- Snellere reacties te geven aan gebruikers met legitieme problemen.
Hoe Dien Je een Effectief Supportticket In
Om ons te helpen je zaak efficiënt te beoordelen, volg je deze richtlijnen:
- Geef duidelijk en volledig bewijs, zoals screenshots van de voltooide aanbieding, aankoopbonnen of gebruikers-ID's. Bekijk onze gids over welk bewijs nodig is voor supporttickets.
- Gebruik de Live Chat voor algemene vragen over je account, uitbetalingen of om te beginnen met aanbiedingen. Het supportticketsysteem is alleen bedoeld voor problemen met aanbiedingen die niet zijn uitbetaald na de vereiste wachttijd.
Door deze limieten en tips te volgen, help je ervoor te zorgen dat de Freecash-ondersteuning snel, nauwkeurig en eerlijk blijft voor de hele community. Net zo efficiënt als we in Nederland gewend zijn bij onze eigen klantenservice!