Hoe je screenshots indient voor een supportticket

Wanneer je een supportticket opent voor een probleem met een offer, moet je screenshot-bewijs aanleveren zodat ons team het kan onderzoeken. 

Als je nog geen ticket hebt geopend, begin dan met onze gids over hoe je een supportticket aanmaakt.

Hoe Maak Je een Screenshot

Ga naar het scherm dat je wilt vastleggen en volg dan de stappen voor jouw apparaat.

iOS

1. Druk tegelijkertijd op de Side Button en de Volume Up knop en laat ze weer los.
2. De screenshot verschijnt als miniatuur in de linkeronderhoek. Tik erop om te bewerken, of veeg naar links om hem direct op te slaan in je Foto's.

Android

1. Houd de Power en Volume Down knoppen tegelijkertijd ingedrukt en laat ze snel weer los.
2. Er verschijnt een voorbeeld op je scherm. Je screenshot wordt opgeslagen in je galerij.

Als die knoppen niet werken op jouw apparaat, houd dan de Power-knop ingedrukt en tik op Screenshot in het menu dat verschijnt.

Desktop (Windows)

1. Druk op de PrtSc toets om het hele scherm naar je klembord te kopiëren.
2. Open een afbeeldingseditor zoals Paint en druk op Ctrl + V om te plakken, en sla het bestand vervolgens op.

Desktop (Mac)

1. Druk op Command (⌘) + Shift + 4.
2. Sleep het kruisje om het gebied te selecteren dat je wilt vastleggen.
3. Laat de muis of trackpad los om de screenshot te maken. Hij wordt standaard opgeslagen op je bureaublad.

Je Screenshot Toevoegen aan Je Supportticket

1. Open je supportticket op Freecash.
2. Klik op de upload knop in het bewijsveld.
3. Selecteer je screenshot van je apparaat en wacht tot de upload voltooid is.
4. Verstuur je ticket.

Je screenshot wordt veilig bij ons opgeslagen. Ons supportteam kan hem direct in je ticket bekijken.

Schermopnames Hebben de Voorkeur

Screenshots werken prima voor de meeste tickets, maar een schermopname geeft ons team het duidelijkste beeld van je voortgang met de offer en heeft de grootste kans dat je account wordt gecrediteerd.

Het is niet verplicht. Als een screenshot alles is wat je hebt, is dat prima. Maar als je je scherm kunt opnemen, raden we het sterk aan. Ontdek hoe je een schermopname indient voor support.