Cashback doorloopt twee fases voordat het beschikbaar wordt om op te nemen: in behandeling en uitbetaald.
- In behandeling: Zodra je een aankoop hebt gedaan, meldt de winkel dit aan Freecash en verschijnt je cashback in je account. Dit gebeurt meestal binnen 10 minuten.
- Uitbetaald: De winkel controleert of de aankoop niet is geannuleerd of terugbetaald. Pas na deze stap wordt je cashback beschikbaar voor opname.
Als je cashback is afgewezen en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, dien dan een Cashback supportticket in. Gelukkig staan 90% van de winkels transactievragen toe, en in deze gevallen werken we nauw samen met winkels om je cashback te helpen terugkrijgen, zelfs als het niet automatisch werd bijgehouden.
De tijd tussen 'in behandeling' en 'uitbetaald' varieert:
- Veel winkels bevestigen binnen een paar dagen.
- Sommige winkels wachten tot hun retourperiode is afgelopen.
- Bepaalde categorieën, zoals abonnementen, kunnen weken of zelfs maanden duren om te bevestigen, en reisboekingen worden pas bevestigd nadat je de reis hebt gemaakt.
- We geven een geschatte tijd aan onder elke aanbieding.
Terwijl je cashback in behandeling is, wordt het veilig bijgehouden maar kun je het nog niet uitgeven. Zodra de winkel de aankoop bevestigt, wordt je cashback bijgewerkt naar 'Uitbetaald' en kun je het opnemen.