Je kunt Freecash op elk moment vragen om je persoonlijke gegevens te verwijderen door contact op te nemen met ons Support Team. Freecash is eigendom van Almedia GmbH, een in Duitsland gevestigd bedrijf, dus je verzoek wordt behandeld onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Er zijn twee manieren om een verzoek in te dienen:
- Een live chat starten met een medewerker
- Een e-mail sturen naar ons Support team op [email protected]
Gegevensverwijdering aanvragen via Chat
Om verwijdering via chat aan te vragen, moet je rechtstreeks met een medewerker spreken. Onze chatbot kan je doorverwijzen naar een medewerker als je om gegevensverwijdering vraagt, maar alleen menselijke medewerkers kunnen je verzoek afhandelen.
Gegevensverwijdering aanvragen via E-mail
Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: “Verzoek tot Gegevensverwijdering”.
Zorg ervoor dat je jouw Freecash Gebruikers-ID in het bericht vermeldt. Als je niet zeker weet waar je deze kunt vinden, bekijk dan Hoe vind ik mijn Freecash Gebruikers-ID?
Worden al mijn gegevens verwijderd?
Niet altijd. Elk verzoek wordt individueel beoordeeld, en we kunnen niet garanderen dat al je gegevens worden gewist.
Onder Art. 6(1)(f) AVG mogen we bepaalde gegevens bewaren wanneer we daar een gerechtvaardigd belang bij hebben — bijvoorbeeld om fraude te voorkomen en om de veiligheid van het platform te beschermen. Als dat het geval is, laten we je weten dat we je verwijderingsverzoek niet kunnen uitvoeren.
In dat geval worden je gegevens geblokkeerd in plaats van verwijderd: ze worden niet meer actief gebruikt, maar bewaard in lijn met onze wettelijke bewaartermijnen. We bewaren ze alleen zolang als nodig is om aan onze wettelijke rechten en verplichtingen te voldoen en om de integriteit van het platform te waarborgen.
Je kunt precies nalezen hoe we met jouw informatie omgaan en deze opslaan in het Freecash Privacybeleid.
Hoe lang duurt het?
We zullen binnen 30 dagen na ontvangst op je verzoek reageren, zoals vereist door de AVG. Ons antwoord bevestigt of je gegevens zijn verwijderd, of legt uit waarom we ze in plaats daarvan blokkeren en bewaren.
Je account verwijderen is niet hetzelfde als je gegevens verwijderen
Het sluiten van je Freecash-account wist niet automatisch je persoonlijke gegevens — dit zijn twee aparte verzoeken. Als je ook je account wilt sluiten, volg dan de stappen in Hoe sluit/verwijder ik mijn Freecash-account.