Voordat je een supportticket opent, zorg ervoor dat de aanbieding daadwerkelijk door Freecash wordt aangeboden. Je kunt controleren wie de aanbieding aanbiedt door de beschrijving op de aanbiedingspagina te bekijken:
Het kan tot 72 uur duren voordat een aanbieding wordt bijgeschreven. Deze vertraging is normaal, omdat gegevens tussen partners worden gedeeld tijdens het proces. Open geen supportticket tenzij er 72 uur zijn verstreken sinds de voltooiing.
Hoe open je een Freecash Supportticket
Als er 72 uur zijn verstreken en je nog steeds geen credits hebt ontvangen voor een Freecash-aanbieding, volg dan deze stappen om een supportticket te openen:
- Log in op je account
- Ga naar Mijn Profiel
- Selecteer Gestarte Aanbiedingen
- Kies op PC voor lijstweergave
- Zoek de niet-gecrediteerde aanbieding
- Open een supportticket door op het groene "Supportticket" icoon naast de niet-gecrediteerde aanbieding te klikken
- Vink het vakje voor de niet-gecrediteerde aanbieding aan en bevestig
- Geef details en bewijs:
- Datum van voltooiing
- Screenshot als bewijs (bijv. bewijs van voltooiing van de aanbieding)
- Eventuele aanvullende opmerkingen die kunnen helpen
- Klik op "Verzenden" om je verzoek in te dienen. Je ontvangt een bevestiging dat het ticket is aangemaakt.
Waarom is de Supportticket-knop grijs?
De optie om een supportticket te openen is pas beschikbaar na 72 uur. Als de knop grijs is, moet je wachten tot de periode van 3 dagen is verstreken sinds je met de aanbieding bent begonnen. Net zoals we in Nederland gewend zijn om even geduld te hebben bij het aanvragen van een DigiD of het wachten op een pakketje.
Als je nog steeds problemen hebt met Freecash-aanbiedingen of met Partner-aanbiedingen, kun je meer informatie vinden over hoe je niet-gecrediteerde aanbiedingen kunt oplossen.
