Dit artikel legt uit hoe tracking werkt en hoe we omgaan met trackingproblemen bij Freecash. We snappen dat het frustrerend is als een taak niet beloond wordt, en we willen transparant zijn over wat er gebeurt wanneer een postback (de data die een voltooiing bevestigt) ons niet bereikt.
Begrijp Waarom Tracking Kan Mislukken
Freecash staat aan het einde van een dataketen met meerdere stappen. Om een beloning te activeren, moet de voltooiingsdata door verschillende fases reizen.
Apparaat Gebruiker > Game Provider > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Als een eerdere fase faalt, ontvangen we niet de data die nodig is om de taakvoltooiing te bevestigen.
Hoe We Proactief Problemen Monitoren
We monitoren actief het aantal tickets om systemische problemen te identificeren in plaats van te wachten op klachten. De grafiek hieronder toont real-time data voor een specifieke offer.
- Piekdetectie: We houden het ticketvolume nauwlettend in de gaten. Wanneer het volume omhoog schiet, onderzoeken we het meteen.
- Offer health: We vergelijken hoeveel gebruikers klikken om een offer te starten met het aantal installaties dat we ontvangen, waarbij we de installatietaak gebruiken als een belangrijk trackingpunt. We volgen ook het percentage gebruikers dat een ticket heeft geopend voor een specifieke offer, wat helpt om problemen met kleinere offers te ontdekken die anders misschien onopgemerkt blijven.
- Data-analyse: We evalueren of een probleem specifiek is voor een bepaald OS (iOS vs. Android), een specifiek land, of een specifieke taak binnen een offer.
- Escalatie: Bevindingen gaan naar onze Account Managers, die onze interne setup en de MMP verifiëren. Als het probleem verder in de keten ontstaat, escaleren ze direct naar de adverteerders of game providers.
Hoe Ons Supportteam de Gaten Opvult
Wanneer een gebruiker gemist wordt door een technisch probleem, bekijken onze Support Agents handmatig tickets om de kloof te overbruggen. Escalaties op hoog niveau kunnen tijd kosten om op te lossen wanneer de fout buiten ons directe systeem ontstaat.
Jouw feedback helpt ons om upstream problemen sneller te identificeren. Als je patronen opmerkt bij specifieke offers, laat het ons weten zodat we ze kunnen vergelijken met onze interne data.
