Bir teklifi tamamladın ama ödülünü almadıysan, destek talebi oluşturarak ekibimizin sorunu manuel olarak incelemesini sağlayabilirsin.
Bu rehber, inceleme sürecinde neler olduğunu, reddedilen bir talebin ne anlama geldiğini ve reddedilen bir Özel Teklif talebinin ne zaman ikinci kez incelenebileceğini açıklıyor.
Teklifinin Neden Kredilenmemiş Olabileceğini Anla
Çoğu teklif, gerekli adımları tamamladığında otomatik olarak kredilenir. Ödül görünmüyorsa, teklif muhtemelen doğru şekilde takip edilmemiştir.
Yaygın nedenler arasında VPN kullanımı, aktif reklam engelleyiciler, uygulama veya hizmeti ilk kez kullanmıyor olmak ya da teklif sırasında cihaz değiştirmek yer alır.
Talep açmadan önce, tüm gereksinimlerin karşılandığını doğrulamak için teklif takip rehberimize göz at.
Talep Gönderdikten Sonra Ne Olduğunu Gör
Bir destek talebi gönderdiğinde, manuel inceleme kuyruğuna girer. Ekibimiz genellikle talepleri 15 gün içinde çözer.
Bu süre zarfında ekip, gönderdiğin ekran görüntülerini inceler, teklif ortaklarından gelen takip verilerini kontrol eder ve tamamlamanın doğrulanıp doğrulanamayacağını onaylar.
Talep durumunu profilindeki Teklif Talepleriniz bölümünden kontrol edebilirsin. Talepler üç durumdan biriyle görünür:
- Destek Bekliyor — talebin inceleme kuyruğunda.
- Kabul Edildi — ödülün onaylandı ve bakiyene eklendi.
- Reddedildi — inceleme ekibi talebi onaylayamadı. Reddedilen talep, reddedilmiş talep dediğimiz şeydir.
Talebin Neden Reddedildiğini Öğren
Reddedilmeler, inceleme ekibinin mevcut kanıtlar ve ortak verileri kullanarak bir tamamlamayı doğrulayamadığı durumlarda gerçekleşir. Katı doğrulama standartları, ödüllerin herkes için adil kalmasını sağlar.
Reddedilen taleplerin çoğu şu kategorilerden birine girer:
Takip veya Doğrulama Onaylanamadı
Görevi tamamlamış olsan bile, ekip bunu ortaklardan alınan takip verileriyle doğrulayamayabilir.
Kanıt Yetersizdi
Sağlanan ekran görüntüleri veya bilgiler, ödülü onaylamak için gereken gereksinimleri karşılamıyor olabilir.
Sistem Koruma İşaretleri
Sistemlerimiz, teklif kötüye kullanımını gösterebilecek kalıpları izler. Bir gönderim bu güvenlik önlemlerini tetiklediğinde, talep onaylanamaz. Güvenlik nedeniyle, bu korumalarla ilgili teknik detayları paylaşmıyoruz.
Reddedilen Bir Talep Hakkında Ne Yapabilirsin?
Çoğu talep için inceleme ekibinin kararı kesindir. Reddedildikten sonra ek kanıt göndermek durumu değiştirmez ve aynı talebi tekrar göndermek diğer kullanıcılar için incelemeleri yavaşlatır.
Ana istisna, bazı durumlarda ikinci bir incelemeye gönderilebilen Özel Teklif talepleridir ve aşağıda açıklanmıştır.
Reddedilen Bir Özel Teklif Talebi Tekrar İncelenebilir mi?
Bazı durumlarda evet. Reddedilen bir Özel Teklif talebi — oyun ödülleri ve oyun içi seviye onaylarıyla ilgili olanlar — yeniden inceleme olarak bilinen ikinci bir incelemeye gönderilebilir. Bir talebin yeniden incelemeye gönderilip gönderilmeyeceğine ekibimiz kendi takdirine göre karar verir. Otomatik değildir, garanti edilmez ve talep edilemez.
Yeniden İnceleme Süreci Nasıl İşler?
Özel Teklif talebin önce sağladığın kanıtlara göre incelenir. Ekibimiz talebin tekrar incelenmesi gerektiğine karar verirse, Özel Teklif yeniden incelemelerini yürüten özel bir destek ekibine iletilir.
Bu durumda, talebin yeniden incelemeye gönderildiği söylenir. Beklenen yanıt süresi ile bir mesaj alırsın ve bu ikinci inceleme için ek bilgi sağlaman istenebilir.
Talebin Yeniden İncelemeye Gönderilmezse Ne Olur?
Reddedilen bir Özel Teklif talebi yeniden incelemeye gönderilmezse, red kesindir ve itiraz edilemez. Bu durumda, daha fazla kanıt göndermek talebin durumunu değiştirmez.
Kesin bir kararla aynı fikirde değilsen, gelecekteki teklifler için en yararlı adım, tamamlamaların baştan doğru şekilde kaydedilmesi için teklif takip rehberini gözden geçirmektir.