A grande maioria das suspensões emitidas pelo Scrambly são por uso de VPN ou por operar múltiplas contas. Mas na maioria dos casos, você não receberá um banimento permanente, o que significa que pode recorrer da decisão e recuperar o acesso à sua conta.
Como apelar de uma suspensão de conta no Scrambly
Para ter sua conta desbloqueada no Scrambly, siga estes passos:
- Acesse o Freshdesk para enviar um ticket (esta é uma empresa terceirizada que cuida do suporte para o Scrambly).
- No menu suspenso, selecione Account Blockage.
- Insira seus dados, incluindo seu e-mail e localização.
- Descreva seu problema da forma mais educada possível (pode ser frustrante, mas a equipe de suporte certamente será mais prestativa se você tratá-los bem).
- Adicione anexos que comprovem seu ponto, se possível.
- Clique no botão Submit.
Não espere uma resposta rápida, mas eles acabarão respondendo. O tempo máximo que eu pessoalmente tive que esperar foi apenas alguns dias.
É improvável que eles respondam com um desbloqueio imediato. Provavelmente você terá que ir e voltar na conversa com um membro da equipe deles, admitindo que estava errado e prometendo não violar os Termos de Serviço novamente. E se você for simpático o suficiente, eles removerão as restrições da sua conta.
Modelo de mensagem para o Suporte do Scrambly
Para facilitar ainda mais esse processo, aqui está um modelo que você pode usar:
| Prezada Equipe de Suporte do Scrambly,
Espero que esta mensagem os encontre bem. Estou escrevendo para me desculpar sinceramente por violar os termos de serviço do Scrambly. Entendo agora que minhas ações foram contra as regras da sua plataforma, e aceito total responsabilidade. Sinto muito por usar VPN/múltiplas contas, e percebo que esse comportamento compromete a justiça e a integridade da sua plataforma. Eu realmente valorizo a oportunidade de usar o Scrambly para ganhar dinheiro, e lamento profundamente ter colocado isso em risco. Daqui para frente, prometo seguir todas as diretrizes rigorosamente e evitar quaisquer ações que possam violar seus termos novamente. Se vocês estiverem dispostos a me dar uma segunda chance, eu ficaria muito grato pela oportunidade de continuar usando seu serviço adequadamente. Estou comprometido a ser um usuário responsável a partir de agora. Obrigado pelo seu tempo e consideração. Atenciosamente, |
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O importante é admitir o erro, prometer não fazer de novo e tratá-los com respeito. Rastejar um pouquinho funciona, viu?
