A maioria dos banimentos no Scrambly acontece por uso de VPN ou por operar várias contas. Na maioria dos casos, o ban não é permanente, o que significa que dá pra recorrer.
Como Recorrer de um Banimento de Conta no Scrambly
Pra recorrer de um ban no Scrambly, siga esses passos:
- Acesse o Freshdesk pra abrir um ticket — essa é a empresa terceirizada que cuida do suporte do Scrambly.
- No menu dropdown, selecione Account Blockage.
- Preencha seus dados, incluindo seu email e localização.
- Descreva o problema educadamente. A equipe de suporte responde melhor a mensagens respeitosas.
- Adicione anexos que ajudem seu caso, se tiver.
- Clique em Submit.
As respostas podem demorar alguns dias. Um desbanimento imediato é improvável — espere trocar algumas mensagens, reconhecer a violação e se comprometer a seguir os Termos de Serviço antes das restrições serem removidas.
Use Este Modelo pro Seu Recurso
Este modelo cobre os pontos principais que o suporte do Scrambly precisa ver: reconhecimento da violação, um pedido de desculpas claro e um compromisso de seguir as regras.
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Prezada Equipe de Suporte do Scrambly, Estou escrevendo para pedir desculpas por violar os termos de serviço do Scrambly. Entendo que minhas ações quebraram as regras da plataforma e aceito total responsabilidade. Peço desculpas por [usar uma VPN / operar múltiplas contas], e reconheço que esse comportamento prejudica a justiça da plataforma de vocês. Valorizo a oportunidade de usar o Scrambly e me arrependo de ter colocado isso em risco. De agora em diante, vou seguir todas as diretrizes e evitar qualquer ação que possa violar os termos novamente. Se vocês estiverem dispostos a me dar uma segunda chance, ficaria muito grato pela oportunidade de continuar usando o serviço de forma responsável. Obrigado pelo tempo e consideração de vocês. Atenciosamente, |
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O recurso funciona melhor quando admite o erro claramente, se compromete a melhorar o comportamento e trata a equipe de suporte com respeito.
