Para garantir acesso justo ao suporte para todos os usuários, o Freecash limita o número de tickets de suporte ativos que você pode ter aberto ao mesmo tempo. Isso ajuda nossa equipe a revisar e responder aos tickets mais rapidamente e mantém o sistema funcionando sem problemas para todos.
Limites de Tickets de Suporte
Você só pode ter um número limitado de tickets de suporte ativos de uma vez. Quando um ticket é resolvido ou fechado, você pode abrir um novo.
| Tipo de Limite | Máximo de Tickets Ativos |
|---|---|
| Por Oferta | 3 tickets ativos |
| Em Todas as Ofertas | 10 tickets ativos no total |
Um ticket "ativo" é aquele que está atualmente em análise pela nossa Equipe de Suporte e tem o status Aguardando Suporte ou Em Andamento. Quando um ticket é marcado como Aceito ou Recusado, ele não está mais ativo e não conta para o seu limite.
O Que Você Vai Ver Quando Atingir o Limite
Quando você tiver 3 tickets ativos para uma única oferta, todas as outras recompensas dessa oferta ficam acinzentadas, e você não poderá abrir outro ticket para essa oferta até que um dos seus tickets ativos seja resolvido ou fechado. Uma mensagem explicando isso será exibida na parte inferior da página.
O mesmo se aplica se você tiver 10 tickets ativos abertos em todas as ofertas; recompensas adicionais ficam acinzentadas e uma mensagem na parte inferior da página explicará que você atingiu o limite.
Por Que Existem Limites de Tickets
Esses limites ajudam a garantir uma experiência de suporte mais rápida e justa para todos. Eles nos permitem:
- Identificar problemas genuínos com ofertas mais rapidamente e trabalhar com nossos parceiros para resolvê-los.
- Reduzir relatórios duplicados do mesmo problema.
- Fornecer respostas mais rápidas para usuários com problemas legítimos.
Como Enviar um Ticket de Suporte Eficaz
Para nos ajudar a revisar seu caso com eficiência, siga estas dicas:
- Forneça evidências claras e completas, como prints da conclusão da oferta, comprovantes de compra ou IDs de usuário. Confira nosso guia sobre quais evidências são necessárias para tickets de suporte.
- Use o Chat Ao Vivo para perguntas gerais sobre sua conta, saques ou como começar com as ofertas. O sistema de tickets de suporte é apenas para problemas com ofertas que não creditaram após o período de espera necessário.
Seguindo esses limites e dicas, você ajuda a manter o suporte do Freecash rápido, preciso e justo para toda a comunidade. É como aquela fila do pão na padaria: todo mundo precisa respeitar a vez para que ninguém fique esperando o dia todo, né?
