Nossa Equipe de Suporte busca resolver todos os tickets do Freecash em até 15 dias. Se você já enviou um ticket no Freecash, pode verificar o status dele na aba "Seus Tickets de Ofertas" no seu perfil do Freecash.
Como Analisamos os Tickets do Freecash
Recebemos essas ofertas de fornecedores externos (por exemplo, estúdios de jogos). Mesmo que as ofertas estejam marcadas como "Freecash", elas não são criadas diretamente pelo Freecash. Trabalhamos com o fornecedor da oferta para investigar problemas e contamos com as evidências que você fornece no seu ticket.
Para nos ajudar a analisar seu ticket mais rápido, inclua:
- Notas detalhadas explicando o problema
- Screenshots claros mostrando a prova de conclusão
Comparamos suas evidências com os dados fornecidos pelo parceiro da oferta antes de tomar uma decisão.
Por Que os Tickets Podem Ser Recusados
Às vezes não há evidências suficientes para aprovar um ticket. Motivos comuns incluem:
- Problemas técnicos com o rastreamento
- Atividade suspeita no app do fornecedor
- Atividade suspeita no Freecash
Quando esses problemas surgem, precisamos recusar o ticket. Os exemplos acima são apenas alguns dos possíveis motivos.
Status dos Tickets do Freecash
O status da recompensa mostrará "Em Andamento" enquanto o ticket de suporte mostra "Aguardando Suporte".
Status Recusado
O status da recompensa mostrará "Concluído" e o ticket de suporte mostrará "Recusado pelo suporte".
Recusamos tickets quando não temos evidências suficientes para aprová-los—mesmo se screenshots forem incluídos. As recompensas só podem ser concedidas se o Freecash e nossos parceiros de ofertas conseguirem validar corretamente sua conquista de acordo com nossos Termos de Serviço.
Status Aceito
O status da recompensa mostrará "Concluído" e o ticket de suporte mostrará "Aceito pelo suporte". Sua recompensa já terá sido concedida.