Às vezes o cashback não aparece na sua conta depois de uma compra. Isso pode acontecer por vários motivos, mas a maioria deles pode ser evitada.
Causas Comuns
- A compra não foi iniciada pelo Freecash.
- Os cookies não foram aceitos, ou bloqueadores de anúncios impediram o rastreamento do cashback.
- O pedido foi cancelado ou reembolsado.
- Foi usado um código de cupom que não estava listado no Freecash durante a compra.
- A compra foi feita pelo app da loja e não pelo site.
- Certos produtos ou categorias são excluídos do cashback pela loja.
- Configurações de privacidade no seu dispositivo bloquearam o rastreamento.
- O iCloud Private Relay estava ativado.
- Nenhum cashback será pago em pedidos que não sejam de natureza privada (ou seja, compras comerciais são excluídas).
- O cashback não é pago em compras comerciais ou não privadas.
- Livros, selos e itens com preço fixo são excluídos do cashback.
- Ao usar vale-presentes, o cashback se aplica apenas ao saldo restante. Se esse saldo cair para €0, nenhum cashback é pago.
Solucionando Problemas de Cashback Perdido
- Dê uma olhada nas condições da loja no Freecash para garantir que sua compra estava elegível.
- Espere 48 horas, já que algumas lojas demoram mais para reportar.
- Se o cashback ainda não aparecer, abra um ticket de suporte e escolha o tipo correto:
- Cashback Ausente se nenhum cashback apareceu.
- Cashback Recusado se o cashback foi rejeitado, mas você acredita que deveria ser válido.
- Cashback Incorreto se o valor do cashback não corresponde à sua compra.
Ao enviar um ticket, inclua seu número de pedido, data e valor da compra. Nossa equipe de suporte busca responder em até 48 horas, rapidinho como um WhatsApp de domingo!