Você pode pedir pro Freecash deletar seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato com nosso Time de Suporte. O Freecash é da Almedia GmbH, uma empresa alemã, então seu pedido é tratado de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu (GDPR).
Tem duas formas de fazer o pedido:
- Iniciar um chat ao vivo com um atendente humano
- Mandar um email pro nosso time de Suporte em [email protected]
Pedindo Exclusão de Dados via Chat
Pra pedir a exclusão via chat, você precisa falar direto com um atendente humano. Nosso chatbot pode te direcionar pra um atendente se você pedir a exclusão de dados, mas só os atendentes humanos conseguem processar seu pedido.
Pedindo Exclusão de Dados via Email
Manda um email pra [email protected] com o assunto: “Pedido de Exclusão de Dados”.
Não esquece de incluir seu ID de Usuário do Freecash na mensagem. Se você não sabe onde encontrar, dá uma olhada em Como Encontro Meu ID de Usuário do Freecash?
Todos os Meus Dados Serão Deletados?
Nem sempre. Cada pedido é analisado individualmente, e não podemos garantir que todos os seus dados serão apagados.
De acordo com o Art. 6(1)(f) do GDPR, temos permissão pra manter certos dados quando temos um interesse legítimo em fazer isso — por exemplo, pra prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma. Quando isso acontece, a gente avisa que não conseguimos atender seu pedido de exclusão.
Nesse caso, seus dados são bloqueados em vez de deletados: eles não são mais usados ativamente, mas ficam guardados de acordo com nossos direitos legais de retenção. A gente só mantém pelo tempo necessário pra cumprir nossas obrigações legais e manter a integridade da plataforma — tipo quando o banco guarda seus dados por alguns anos mesmo depois de você fechar a conta.
Você pode ler exatamente como a gente lida e armazena suas informações na Política de Privacidade do Freecash.
Quanto Tempo Demora?
A gente vai responder seu pedido em até 30 dias depois de receber, como exigido pelo GDPR. Nossa resposta vai confirmar se seus dados foram deletados, ou explicar por que estamos bloqueando e mantendo eles.
Deletar Sua Conta Não É a Mesma Coisa que Deletar Seus Dados
Fechar sua conta no Freecash não apaga automaticamente seus dados pessoais — são dois pedidos separados. Se você quer fechar sua conta também, segue os passos em Como Fechar / Deletar Sua Conta no Freecash.