Antes de fazer uma compra, sempre dê uma olhada nos termos e condições específicos da oferta de cashback. Cada loja pode ter suas próprias exclusões ou regras especiais que afetam se o seu cashback será rastreado e aprovado.
Cashback Pendente
O cashback geralmente aparece na sua conta como 'Pendente' em até 10 minutos, mas dependendo da loja, pode levar algumas horas (raramente até 48 horas). Não se preocupe se demorar um pouquinho mais. Cada loja parceira tem seu próprio sistema de relatórios. Algumas enviam os dados quase na hora, enquanto outras juntam seus relatórios e atualizam algumas vezes por dia.
Cashback Pago
A verificação demora mais; a maioria das lojas só confirma o pedido como 'Pago' depois que o período de devolução ou cancelamento termina. Nesse momento, você pode sacar o valor.
Por exemplo, se você fizer uma compra de €150 (depois de impostos e frete), com 5% de cashback, você deve ver €7,50 'Pendente' na sua conta em algumas horas. Mas se a loja tem uma política de devolução de 30 dias, o cashback pode não ser confirmado como 'Pago' até depois que esse período terminar.
O que fazer quando seu Cashback não aparece
Se o seu cashback não apareceu como 'Pendente' depois de 48 horas, verifique novamente sua configuração. Certifique-se de que aceitou os cookies, desativou bloqueadores de anúncios e clicou através do Freecash antes de comprar. Se tudo parece certo, mas nenhum cashback aparece, envie um ticket de Cashback Não Recebido, para que nossa equipe de suporte possa investigar.
Felizmente, 90% das lojas permitem consultas de transações, e nesses casos podemos trabalhar junto com as lojas para ajudar a recuperar seu cashback, mesmo que não tenha sido rastreado automaticamente.