Se você está tendo problemas com uma oferta de cashback, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para ajudar. Nosso sistema de tickets de suporte para cashback funciona um pouco diferente de outros tipos de ofertas, porque geralmente precisamos de informações extras para aprovar ou reprovar ofertas em nome dos nossos parceiros.
Para obter ajuda, você precisará abrir um ticket de suporte para a oferta específica e completar dois passos simples.
Criar um Ticket de Suporte no Freecash
Encontre a Oferta de Cashback
Comece navegando até a página Minhas Ofertas. No celular, você pode encontrá-la na barra de navegação na parte inferior da tela. No desktop, a barra de navegação está localizada na parte superior da página.
Dentro da seção Minhas Ofertas, mude para a aba Cashback. Navegue pela sua lista de ofertas de cashback, localize a oferta específica com a qual você está tendo problemas e abra-a para ver mais detalhes.
Selecione a Transação
Depois que a oferta estiver aberta, selecione Histórico para ver sua atividade e transações para essa oferta. Encontre a transação com a qual você está tendo problemas.
Selecione 'Contatar Suporte'
Na transação em questão, abra-a e clique em Contatar suporte. Um formulário de suporte aparecerá.
Preencha os detalhes do Ticket de Suporte e envie
Por favor, preencha todos os detalhes solicitados com a maior precisão possível, incluindo quaisquer observações relevantes sobre o que deu errado, e envie o ticket.
Responda ao Nosso Email para Confirmar o Envio
Depois de criar seu ticket, você receberá um email do nosso sistema de suporte. Este email é muito importante.
Para permitir que nossa equipe comece a investigar, você deve seguir o link no email para confirmar seu ticket, e se necessário, fazer upload de quaisquer documentos de suporte relevantes. Isso pode incluir capturas de tela, comprovantes de conclusão, emails de confirmação ou outras evidências relacionadas à oferta de cashback.
Fornecer informações claras nos ajuda a revisar seu caso mais rapidamente e tomar uma decisão justa sobre sua oferta de cashback. Tipo aquela história do Procon, sabe? Quanto mais provas você tiver, mais rápido resolvemos!
