Wenn du ein Support-Ticket für ein Problem mit einem Angebot öffnest, musst du Screenshot-Beweise mitschicken, damit unser Team das Ganze checken kann.
Falls du noch kein Ticket aufgemacht hast, schau dir erstmal unseren Guide an: So erstellst du ein Support-Ticket.
Wie du einen Screenshot machst
Geh zu dem Bildschirm, den du aufnehmen willst, und folge dann den Schritten für dein Gerät.
iOS
- Drück gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste und lass sie wieder los.
- Der Screenshot taucht als kleines Vorschaubild unten links auf. Tipp drauf, um ihn zu bearbeiten, oder wisch nach links, um ihn direkt in deinen Fotos zu speichern.
Android
- Halt die Power-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt und lass sie dann schnell wieder los.
- Eine Vorschau erscheint auf dem Bildschirm. Dein Screenshot wird in deiner Galerie gespeichert.
Wenn diese Tasten bei deinem Gerät nicht funktionieren, halt die Power-Taste gedrückt und tipp im Menü auf Screenshot.
Desktop (Windows)
- Drück die Druck-Taste, um den ganzen Bildschirm in die Zwischenablage zu kopieren.
- Öffne ein Bildbearbeitungsprogramm wie Paint und drück Strg + V zum Einfügen, dann speicher die Datei.
Desktop (Mac)
- Drück Command (⌘) + Shift + 4.
- Zieh das Fadenkreuz über den Bereich, den du aufnehmen willst.
- Lass die Maus oder das Trackpad los, um den Screenshot zu machen. Er wird standardmäßig auf deinem Schreibtisch gespeichert.
So fügst du deinen Screenshot zum Support-Ticket hinzu
- Öffne dein Support-Ticket auf Freecash.
- Klick auf den Upload-Button im Beweisfeld.
- Wähl deinen Screenshot von deinem Gerät aus und warte, bis der Upload fertig ist.
- Schick dein Ticket ab.
Dein Screenshot wird sicher bei uns gespeichert. Unser Support-Team kann ihn direkt in deinem Ticket sehen.
Bildschirmaufnahmen sind besser
Screenshots funktionieren bei den meisten Tickets gut, aber eine Bildschirmaufnahme gibt unserem Team das klarste Bild von deinem Angebots-Fortschritt und führt am ehesten dazu, dass dein Account gutgeschrieben wird.
Es ist nicht Pflicht. Wenn du nur einen Screenshot hast, ist das auch okay. Aber wenn du deinen Bildschirm aufnehmen kannst, empfehlen wir das echt stark. Schau dir an, wie du eine Bildschirmaufnahme für den Support einreichst.