Wenn du ein Support-Ticket für ein Problem mit einem Angebot öffnest, musst du Screenshot-Beweise mitschicken, damit unser Team das Ganze checken kann. Je nach Account kannst du deine Screenshots direkt im Ticket hochladen oder du musst einen externen Hosting-Dienst nutzen, um einen Link zu teilen.
Falls du noch kein Ticket geöffnet hast, schau dir erstmal unseren Guide an: So erstellst du ein Support-Ticket.
Wie du einen Screenshot machst
Geh zu dem Bildschirm, den du aufnehmen willst, und folge dann den Schritten für dein Gerät.
iOS
- Drück gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste und lass sie wieder los.
- Der Screenshot erscheint als kleines Vorschaubild unten links. Tipp drauf, um ihn zu bearbeiten, oder wisch nach links, um ihn direkt in deinen Fotos zu speichern.
Android
- Halt die Power-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt und lass sie dann schnell wieder los.
- Eine Vorschau erscheint auf dem Bildschirm. Dein Screenshot wird in deiner Galerie gespeichert.
Falls diese Tasten bei deinem Gerät nicht funktionieren, halt die Power-Taste gedrückt und tipp im Menü auf Screenshot.
Desktop (Windows)
- Drück die Druck-Taste, um den ganzen Bildschirm in die Zwischenablage zu kopieren.
- Öffne ein Bildbearbeitungsprogramm wie Paint und drück Strg + V zum Einfügen, dann speicher die Datei.
Desktop (Mac)
- Drück Command (⌘) + Shift + 4.
- Zieh das Fadenkreuz, um den Bereich auszuwählen, den du aufnehmen willst.
- Lass die Maus oder das Trackpad los, um den Screenshot zu machen. Er wird standardmäßig auf deinem Schreibtisch gespeichert.
Screenshot zu deinem Support-Ticket hinzufügen
Wie du deinen Screenshot hinzufügst, hängt davon ab, welche Version der Ticket-Oberfläche du hast.
Wenn du eine direkte Upload-Option siehst
- Öffne dein Support-Ticket auf Freecash.
- Klick auf den Upload-Button im Beweisfeld.
- Wähl deinen Screenshot von deinem Gerät aus und warte, bis der Upload fertig ist.
- Schick dein Ticket ab.
Dein Screenshot wird sicher bei uns gespeichert. Unser Support-Team kann ihn direkt in deinem Ticket sehen.
Wenn du keine direkte Upload-Option siehst
Geh zu prnt.sc oder postimages.org und folge den Schritten unten, um dein Bild zu hosten und einen teilbaren Link zu erstellen.
Auf prnt.sc
- Klick auf den Browse Images-Button und wähl deinen Screenshot aus.
- Warte, bis das Bild hochgeladen ist, und kopier dann den Link, der dir angezeigt wird.
Auf postimages.org
- Lass das erste Dropdown-Menü auf Do not resize my image und das zweite auf No expiration.
- Klick auf den Choose images-Button und wähl deinen Screenshot aus.
- Warte, bis das Bild hochgeladen ist, und kopier dann den Link, der dir angezeigt wird.
Sobald du deinen Link hast, füg ihn in das entsprechende Feld ein, wenn du dein Ticket erstellst. Gib deinem Screenshot einen aussagekräftigen Titel, damit unser Team ihn schnell checken kann.
Für mehr Hilfe bei nicht gutgeschriebenen Angeboten, schau dir an: Nicht gutgeschriebene Angebote lösen.
Bildschirmaufnahmen sind besser
Screenshots funktionieren gut für die meisten Tickets, aber eine Bildschirmaufnahme gibt unserem Team das klarste Bild von deinem Angebots-Fortschritt und führt am ehesten dazu, dass dein Account gutgeschrieben wird.
Es ist nicht Pflicht. Wenn du nur einen Screenshot hast, ist das auch okay. Aber wenn du deinen Bildschirm aufnehmen kannst, empfehlen wir das echt stark. Finde raus, wie du eine Bildschirmaufnahme für den Support einreichst.